Min opfattelse af B2B-kunder sammenlignet med B2C-kunder: Højere gennemsnitlig ordreværdi, loyalitet og mere gnidningsfrie processer.
Jesús González Burgos
Direktør og stifter, Clim Profesional
Sådan var vi i stand til at få succes på et yderst konkurrencepræget marked
Jesús González Burgos havde en klippefast tro på potentialet for onlinekanaler og stiftede “Clim Profesional“ i 2014 med det formål at sælge rengøringsprodukter online til B2B-kunder. Virksomheden, der har hovedsæde i Salteras, en lille landsby ved Sevilla (Sydspanien), sælger rengørings-, hygiejne- og engangsprodukter med et højt B2B-fokus og producerer også produkter under sit eget “Clim Profesional“-brand.
Markedet for rengøringsprodukter er meget konkurrencepræget – udvalget er enormt, og det er svært at skille sig ud i forhold til konkurrenterne, men Clim Profesional har fundet sin egen vej: “Det er vores mission altid at levere den bedste service og opbygge et langsigtet forhold til vores B2B-kunder baseret på tillid,“ siger direktør og stifter af “Clim Profesional“, siger Jesús González Burgos.
Efter et boom under Covid-pandemien er rengøringsmiddelindustrien vendt tilbage til normalen og er stabil uden tendens eller sæsonbestemthed.
Markedet for rengøringsprodukter er meget konkurrencepræget – udvalget er enormt, og det er svært at skille sig ud i forhold til konkurrenterne, men Clim Profesional har fundet sin egen vej: “Det er vores mission altid at levere den bedste service og opbygge et langsigtet forhold til vores B2B-kunder baseret på tillid,“ siger direktør og stifter af “Clim Profesional“, siger Jesús González Burgos.
Efter et boom under Covid-pandemien er rengøringsmiddelindustrien vendt tilbage til normalen og er stabil uden tendens eller sæsonbestemthed.
Vi solgte allerede produkter på Amazon, før Amazon Business overhovedet eksisterede
Clim Profesional valgte Amazon som salgspartner, da Amazon Business ikke engang fandtes endnu. Da virksomheden allerede forinden havde fokus på B2B-salg, anerkendte de lige fra starten af det store potentiale ved Amazon Business. “Vi genererer i øjeblikket 30-40 % af vores omsætning fra Amazon. Og denne værdi stiger år for år. Vi ser derfor Amazon som en ekstremt vigtig partner for vores virksomhed,“ siger Jesús. Amazon Business med Forsendelse via Amazon (FBA) hjalp Clim Profesional med at udvide sin forretning fra Spanien og Portugal til salg i alle EU-lande.
Amazon Business har givet os en unik mulighed for at nå ud til nye værdifulde B2B-kunderJesús González BurgosDirektør og stifter, Clim Profesional
“Vi sælger også vores produkter på andre onlinemarkedspladser, men vi kan især godt lide det fokus på B2B-salg, som Amazon Business tilbyder. Det er netop det, vi finder særligt motiverende ved Amazon. “Gennem de forskellige værktøjer, som man kan påvirke B2B-salg med, giver denne markedsplads os muligheder, som ingen anden markedsplads tilbyder (f.eks. forskellige priser for virksomheder eller mængderabatter),“ gør Jesús opmærksom på.
Jesús taler også om, at hans virksomhed ikke kun er B2B-sælger, men også er B2B-kunde på Amazon Business og køber sine forsyninger der: “Som kunde på Amazon har jeg fuld tillid til, at jeg opbygger min virksomhed med professionelle partnere, og at der er garanti for problemfrie ordrer.“
Jesús taler også om, at hans virksomhed ikke kun er B2B-sælger, men også er B2B-kunde på Amazon Business og køber sine forsyninger der: “Som kunde på Amazon har jeg fuld tillid til, at jeg opbygger min virksomhed med professionelle partnere, og at der er garanti for problemfrie ordrer.“
Min opfattelse af B2B sammenlignet med B2C-kunder: Højere gennemsnitlig ordreværdi, loyalitet og gnidningsfrie processer.
Vi spurgte Jesús, hvordan erfaringerne med B2B-kunderne adskiller sig fra erfaringer med B2C-kunder. Her er de forskelle, som hans virksomhed bed mærke i:
“En stor forskel er de højere gennemsnitlige købsværdier, da B2B-kunder kan lide at bestille i store mængder. Selv når vi tilbyder lavere priser pr. enhed for B2B-salg, er det gennemsnitlige salg generelt altid større.“
“En stor forskel er de højere gennemsnitlige købsværdier, da B2B-kunder kan lide at bestille i store mængder. Selv når vi tilbyder lavere priser pr. enhed for B2B-salg, er det gennemsnitlige salg generelt altid større.“
Den gennemsnitlige ordreværdi for B2B-kunder er højere end for B2C-kunderne, da virksomheder generelt køber i store mængder og oftere. I tilfælde af problemer eller vanskeligheder med leveringen er det også betydeligt lettere og hurtigere at samarbejde med B2B-kunder.
Derudover er forholdet til kunden meget anderledes, især efter købet. Hvis der er problemer eller returneringsanmodninger, er processen væsentligt mere effektiv og gnidningsfri sammenlignet med B2C-kunder.
Leveringstiderne og logistikken er nemmere for os som sælgere sammenlignet med hjemmeleveringer til privatpersoner. Takket være fokusset på B2B-salg er vores leveringstider meget effektive og sikrer en bedre leveringsoplevelse for kunden.
Endelig skal loyalitet og tilbagevenden nævnes som et særligt mønster: B2B-kunder er meget mere loyale end B2C-kunder. Hvis en B2B-kunde kan lide et produkt, er det mere sandsynligt, at vedkommende køber det samme produkt gentagne gange på lang sigt.
Samlet set kan Jesús sige, at hans oplevelser som salgspartner forbedres, når han laver flere handler med B2B-kunder. B2B-kunder er meget heterogene, da enhver virksomhed har brug for rengørings- og engangsprodukter. Han nævner uddannelse (skoler, universiteter osv.), foreninger (nabosamfund, kontorer), sundhedsvæsen (hospitaler) og hotel- og restaurationsbranchen (restauranter) som de vigtigste segmenter.
Leveringstiderne og logistikken er nemmere for os som sælgere sammenlignet med hjemmeleveringer til privatpersoner. Takket være fokusset på B2B-salg er vores leveringstider meget effektive og sikrer en bedre leveringsoplevelse for kunden.
Endelig skal loyalitet og tilbagevenden nævnes som et særligt mønster: B2B-kunder er meget mere loyale end B2C-kunder. Hvis en B2B-kunde kan lide et produkt, er det mere sandsynligt, at vedkommende køber det samme produkt gentagne gange på lang sigt.
Samlet set kan Jesús sige, at hans oplevelser som salgspartner forbedres, når han laver flere handler med B2B-kunder. B2B-kunder er meget heterogene, da enhver virksomhed har brug for rengørings- og engangsprodukter. Han nævner uddannelse (skoler, universiteter osv.), foreninger (nabosamfund, kontorer), sundhedsvæsen (hospitaler) og hotel- og restaurationsbranchen (restauranter) som de vigtigste segmenter.
Sådan sætter Amazon Business-værktøjer gang i vores B2B-forretning
“Omkring 80-90 % af vores forretning kommer fra B2B-salg, og den funktion, vi bruger mest, er at oprette mængderabatter i vores katalog for at tilskynde til bulkordrer. Vi mener, at B2B-kunder reagerer meget positivt på denne type kampagner. Funktionen “Administrer rabatter“ er ligeledes meget praktisk. Den gør det også muligt for os at tilbyde spontane rabatter for særlige forespørgsler,“ siger Jesús.
Et andet vigtigt hjælpemiddel er Forretningspriser: “Vi synes, at muligheden for at fastsætte særlige priser til erhvervskunder sammenlignet med B2C-priser er særligt nyttig. B2B-kunder har et højere købspotentiale og er mere tilbøjelige til at købe produktet igen. På den måde kan vi justere priserne, så forholdet til vores B2B-kunder er stabilt og langsigtet.“
Et andet vigtigt hjælpemiddel er Forretningspriser: “Vi synes, at muligheden for at fastsætte særlige priser til erhvervskunder sammenlignet med B2C-priser er særligt nyttig. B2B-kunder har et højere købspotentiale og er mere tilbøjelige til at købe produktet igen. På den måde kan vi justere priserne, så forholdet til vores B2B-kunder er stabilt og langsigtet.“
Momsberegningstjenesten sparer ikke kun kunden og sælgeren tid, men gør også forholdet til kunden mere effektivt. Denne tjeneste forhindrer en masse unødvendig kommunikation frem og tilbage med kunden, da faktureringen overtages af Amazon.
Mit råd, hvis du vil videreudvikle din B2B-forretning på Amazon
“For os er Amazon en uundværlig del af vores brand. Det er den eneste måde, vi kan gøre vores forhandlerbutik tilgængelig for millioner af kunder. Derudover tilbyder Amazon de nødvendige værktøjer til at øge synligheden, f.eks. brandregistrering, hvilket giver sikkerhed med hensyn til brandbeskyttelse,“ siger Jesús.
Her er det råd, han giver: “Vi opfordrer andre salgspartnere til at se på og tilpasse sig forskellene mellem B2B og B2C: Særlige forretningspriser og mængderabatter er vigtige værktøjer til at tiltrække B2B-kunder.“
Endelig understreger Jesús tjenestens betydning for B2B-kunder, da “en god tjeneste kan garantere disse kunders tilbagevenden og loyalitet og skabe et langsigtet forhold.“
Her er det råd, han giver: “Vi opfordrer andre salgspartnere til at se på og tilpasse sig forskellene mellem B2B og B2C: Særlige forretningspriser og mængderabatter er vigtige værktøjer til at tiltrække B2B-kunder.“
Endelig understreger Jesús tjenestens betydning for B2B-kunder, da “en god tjeneste kan garantere disse kunders tilbagevenden og loyalitet og skabe et langsigtet forhold.“
Få mere at vide om Amazon Business
Læs flere case studies
Case studies
Koala Babycare
Koala Babycare sælger nogle af de mest populære babyplejeprodukter i Europa. De har valgt Transparency by Amazon for proaktivt at beskytte deres produkter og kunder mod forfalskning.
Case studies
Ociodual
Det er en stor udfordring at skille sig ud fra mængden på markedet for forbrugerelektronik og computertilbehør. Ociodual beskytter produktkvaliteten og dennes konkurrencemæssige fordel ved at bruge Amazon-brandbeskyttelsesprogrammer, der forhindrer ondsindede aktører i at forsøge at forfalske dine produkter.
Case studies
Loryarreda.com
Efterspørgslen efter møbler af høj kvalitet er steget, men det samme er antallet af falsknere, der forsøger at udnytte en hidtil uset efterspørgsel. LoryArreda forsvarer sig mod falsknere med Transparency via Amazon.
Case studies
Windhorse
Windhorse sælger keramik af kvalitetsklasse A fra talentfulde lokale kunsthåndværkere i Thailand. For at forhindre, at deres produkter kopieres og sælges som originaler, registrerer grundlægger David Richards sine produkter hos Amazon-brandregistrering og indtaster dem i Transparency for at forhindre forfalskninger.
© 2024 Amazon.com, Inc. eller deres datterselskaber
Dette websted anvender cookies og lignende værktøjer (samlet kaldet "cookies") til at levere og forbedre tjenester til dig og til at vise reklamer. Du kan få mere at vide om, hvordan Amazon bruger cookies, i vores meddelelse om cookies på Amazon.
