电子商务指南

什么是电子商务：2024 年指南

每月 39 欧元（不含增值税）+ 销售佣金

这篇文章是关于什么的？

电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，对于很多人来说，在线购物是理所当然的事情。电子商务的定义是通过互联网购买和销售商品或服务。买家可以在线订购商品和付款，然后将商品直接送到买家手中。

电子商务的主要优势在于，买家不再需要去门店购买商品，在家就可以非常方便地订购。借助电子商务，也可以从世界任何地方订购商品，增大了商品选择空间，也促进了市场竞争。
作为买家，在电子商务中最为关注的是供应商的安全性和可信赖性。买家应寻找值得信赖的付款方式，并在下订单之前了解供应商的情况。

对于企业而言，电子商务助力通过互联网快速、轻松地销售商品和服务，同时增加覆盖范围和客户群。因此，许多企业现在还经营自己的网上店铺或通过亚马逊等知名电子商务平台销售商品。

有些人还通过电子商务创业。至于是全职还是兼职运作，还有待决定。
这无疑是除工作之外获得额外收入来源的好机会。

想要通过电子商务建立商业模式，不再受地域限制，并且可以将个别步骤外包出去。由于在线交易形式多样，因此商品品类覆盖广泛，甚至自己无需保留库存。

在开展电子商务业务时，需要考虑以下几点。本文为所有想要开展在线销售的卖家提供必要的指南。在此对电子商务类网站以及建立电子商务业务的重要步骤进行了说明。

在此可以了解建立自己的电子商务业务可能存在的利弊。还提及了成功创业后面临的挑战、经营秘诀以及如何拓展业务。您还可以找到有关您自己的网上店铺解决方案或如何选择亚马逊等现有网站的信息。

什么是电子商务？

电子商务即“Electronic Commerce”，指通过互联网开展业务。企业利用电子商务在线销售其商品和服务。买家在家中就可以方便地购物和订购商品，无需前往线下门店。

电子商务的商业模式多样，包括网上店铺、拍卖平台、数字市场等。网上店铺是可通过网站或应用程序访问的网上商店。买家可以在此选择商品或服务并直接订购。亚马逊等数字市场是独立卖家可以在上面销售商品的平台。

电子商务为买家和企业带来诸多优势。对于买家而言，在线购物意味着更多的商品和服务选择。在家中就可以方便地比较价格和进行订购。

对于企业而言，电子商务提供了全球的覆盖范围，降低了运营成本，并能够通过个性化优惠和推荐更好地留住买家。

电子商务的支付方式通常为电子支付。其中包括信用卡、PayPal、即时银行转账和其他电子支付系统。很多电子商务企业利用物流公司配送和交付商品，以确保商品安全、快速地到达买家手中。

总体而言，电子商务彻底改变了我们的购物方式，并已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

电子商务趋势和统计数据

随着互联网的普及，尤其是自 2000 年以来，电子商务取得了长足发展。从那时起，德国电子商务市场的 B2C（企业对消费者）销售额显著增长。根据 Statista 的数据，仅在 2021 年就接近 870 亿欧元，与去年相比增长了 19％。

对于买家和卖家来说，在线交易世界无疑是一个巨大的机会。根据 Statista 的数据，服装、电子产品和电信是德国在线交易中最畅销的商品类别。服装板块占 B2C 电子商务总营业额的近四分之一。

电子商务行业将继续在全球范围内增长。这是根据 Statista 预测得出的。因此，到 2025 年，全球 B2C 电子商务市场的实物商品价值将达到约 46.1 亿欧元。

电子商务业务如何运作？

并非所有电子商务都相同。买家和卖家可以是彼此进行在线交易的个人或组织。

尽管有多种电子商务商业模式，但常见的相关模式如下：

B2C — 指直接向最终买家销售商品的企业。
缩写 B2C 代表企业对消费者（最终买家）。这类最终买家指的是例如在超市购买商品的个人，例如消费者。
B2B — 在这种模式中，企业直接向其他企业销售，而非最终买家。
缩写 B2B 代表企业对企业，涵盖至少两家企业之间的业务关系。

如今，电子商务完全通过互联网网站运作。通过互联网在线转移信息和资金，极大地促进了商品和服务的交易。

现在通过一个网站就可以处理在线交易所需的一切。

电子商务中非常重要的环节是电子商务物流。
电子商务物流这一概念是指从通过互联网订购到付款、仓储和运输再到交付商品的整个过程。售后服务和弃置商品也是电子商务物流的一部分。

电子商务可能有哪些利弊？

如今，电子商务不仅仅是特定企业提供的数字化商品目录。它为卖家提供了更多选择，因此某些供应商仅在线提供其商品和服务即可。

电子商务的潜在优势：

可以根据需要扩大商品范围，不受商店和仓库空间的限制。
可以将必需的商品存放在郊外的仓库中，更加节约成本。
可以以不同形式提供有关您商品的有用提示。包括书面的或数字的使用说明、商品描述、商品图片和介绍视频。
可以为所提供的任何商品提供商品评论。
卖家可以在短短几分钟内向其商品种类中添加新商品或规格，无需等到显示下一个目录。
通过在线评论可以让您大致了解您的买家经常购买和喜欢将哪些商品与其他商品组合购买。
利用获得的买家数据能够有针对性地为买家创建商品信息。
利用这些结果中的商品推荐，可以产生额外的销售额。

电子商务的潜在挑战：
通过互联网销售商品或服务无疑为您提供了多种选择，但有一些事情也是您绝对应该考虑的。

在互联网上订购高价商品的接受度相对较低。买家通常会在互联网上提前做好功课，但在实体门店才能获得触觉体验，通常也会在那里购买。但是，只要高价商品具有相应的参考资料、商品视频和安全保障，就有可能销售高价商品。
大部分买家仍然不愿在网上购买鞋靴和服装，因为无法试穿。因此，为了防止误买，很多买家会购买多种尺寸的上衣、裤子或鞋靴，然后将不合适的商品退回。很多企业提供的免费退货服务使其成为可能。
很多买家甚至以这种免费退货服务为前提，这给公司带来了高昂的退货费用。此外，还要对试穿过的商品进行再处理。在大多数情况下，这些商品只能以低价转售。应从一开始就考虑到这一点，并寻找解决方案，将退货率降至最低。
事实证明，在主要搜索引擎的搜索结果中定位网上店铺可能非常复杂。聘请专业人士帮助您解决。也可以选择使用亚马逊等日访问量很大的网站。

您要在线销售哪些商品？

市场研究：尤其是在一开始，确定目标消费群体、竞争和对待销售商品或服务的需求至关重要。清楚地了解买家的偏好和购买行为对于制定有效的营销策略非常重要。
电子商务平台：选择一个能够处理您的业务量、付款处理和安全要求的合适平台至关重要。该平台还应具有可自定义的用户友好界面，并提供强大的买家支持。
品牌标识：制定强大的品牌战略和营销计划对于在竞争激烈的电子商务环境中脱颖而出至关重要。这包括开发独特的品牌形象、创建用户友好型网站、优化搜索引擎以及用各种社交媒体平台吸引和留住买家。
商品选择：选择合适的商品对每个在线卖家来说都至关重要。这包括分析买家需求、发现盈利利基市场以及从可靠的供应商处采购商品。考虑商品质量、品牌和包装等因素也很重要。
库存管理：妥善仓储和管理库存对于确保向买家及时交付商品至关重要。这包括跟踪库存、预测需求和优化仓库空间。零售商还必须考虑运费和交货时间等因素，以确定最佳的物流策略。
定价和付款：为商品设定合适的价格是赢得买家和创造收入的关键。零售商在为商品定价时必须考虑竞争、生产成本和消费者需求等因素。提供多种支付选项，确保安全处理交易，从而与买家建立信任，也很重要。
客户服务：提供卓越的客户服务对于建立忠实的客户群至关重要。这包括反应迅速、乐于助人和有礼貌，以及尽一切可能解决买家问题和满足他们的需求。
退货和退款：处理退货和退款是所有在线零售业务的重要环节。这包括明确的政策和程序，以确保买家可以轻松发起退货并快速高效地处理退款。
反馈和评论：鼓励买家反馈和评论是完善业务和与买家建立信任的好方法。这包括积极寻求反馈，回应买家的疑虑和投诉以及使用反馈，以改进您的商品和服务。

如何开始在亚马逊上进行销售？

亚马逊提供了多种直接将买家和卖家聚集在一起的方式。买家在那里有广泛的选择，而卖家从一开始就拥有庞大的商品客户群。这尤其为卖家提供了机会，首先必须为自己的网上店铺尽心地开发这些客户群。

每天有数百万人访问亚马逊网站。由于优惠范围不断扩大，访客流量可能会进一步增加。
此外，越来越多的人直接在亚马逊上开始搜索商品，而不是通过搜索引擎。如果买家直接在亚马逊上开始搜索并在那里找到他们想要的商品，他们也会立即在那里购买。因此，在您自己的网上店铺进行购买的可能性可能会降低。一种选择是，除了您的网上店铺，还要在亚马逊上开店。

亚马逊提供非常透明的信息，便于您立即开展电子商务业务。通过亚马逊入门概述和新手指南，您将获得大量入门技巧。

通过亚马逊在线销售的基础知识

第 1 步 - 创建亚马逊卖家账户

创建亚马逊卖家账户比您想象的要容易。从一开始就制定适合您的业务模式的电子商务策略。

进入亚马逊的第一步是登录卖家平台。
前往“注册”，输入您的详细信息，设置密码，即完成注册。然后输入您的业务详细信息，例如银行账户等。最后，选择您想要在亚马逊上销售的商品。
然后决定要注册为零售商还是专业卖家。

此处更详细地解释了主要区别：

个人卖家计划提供免费注册，每笔销售须支付 0.99 欧元的销售佣金。请牢记一点，某些功能（例如使用各种第三方工具）是受限的。
如果您想每月销售少于 40 件商品，则个人卖家计划是理想选择。如果您已售出商品，则只需向亚马逊支付费用。当您刚开始在亚马逊上在线销售时，该计划非常适合。
专业卖家销售计划每月须缴纳 39.00 欧元。该计划提供了诸多附加功能，例如在受限类别中销售商品和提供高级销售工具。借助“专业卖家”销售计划，您可以使用库存工具。您还可以通过上传数据和报告来上传批量文件并管理订单。大中型企业对这些高级工具会特别感兴趣。建议每月销售超过 40 件商品的卖家使用此费率。

第 2 步 — 商品

如果您是第一次在亚马逊上销售商品，请先了解一下这可以为您带来哪些机会。
最好从商品研究开始，寻找竞争压力小和高需求的商品。然后创建商品列表，为开始销售做好准备。现在可以发布您想要销售的商品。完成后，可以使用商品名称或商品的条形码搜索商品。

如果有商品尚未在 AMZ 数据库（亚马逊商品数据库）中，则必须为该商品创建首个清单。这也适用于销售自有品牌商品。然后输入所有重要的商品信息，例如价格和描述。
您还要决定如何配送所销售的商品。亚马逊为此提供了两个选项。第一个选项是卖家自配送。第二个选项是使用亚马逊物流。

在亚马逊上以少量商品开始可能会对取得初步经验并测试流程有所帮助。无论如何都应该了解需要遵循哪些商品指南。

第 3 步 — 配送

如要在亚马逊上销售商品，有两种配送方式：

卖家自配送 (FBM)
是指您将掌握存储、仓库管理、商品打包和向买家交付等全部流程。
亚马逊物流 (FBA)
是指亚马逊可以让您使用亚马逊的物流服务。您将商品送达至亚马逊运营中心，让亚马逊完成剩下的工作。亚马逊物流包括存储、包装、配送、客户服务和退货服务。对于大多数商品，这种配送方式是获得 Prime 徽章的一种简单方法。很多亚马逊买家会搜索带有 Prime 徽章的商品。这意味着它可以提供更快的免费配送服务。

第 4 步 — 配送计划

现在要创建您的配送计划。在配送计划中，您必须输入商品的原产地地址和包装类型。这是一个简单的步骤，您只需要按照说明进行操作即可。

添加了配送计划后，现在可以在亚马逊网站上发布所有商品。在设置销售价格时，应考虑到包括运费在内的所有重要费用。

第 5 步。商品配送

这实际上是您的销售计划中履行交付义务的最后一步。
如果您自行配送商品 (FBM)，则可以从亚马逊获得货件标签。您的买家可以选择直接通过亚马逊网站接收货件追踪信息。
若使用亚马逊物流 (FBA)，在完成之前的所有步骤后，您现在可以将商品发送到亚马逊仓库。请遵守所有亚马逊政策。如未遵守，您的商品将会被拒绝，并且不会被运营中心接收。

第 6 步 - 在亚马逊上销售第一件商品

设置店铺后，您就可以开始在亚马逊上销售了。亚马逊提供多种方法进一步推动您的销售，将在本指南的后续部分进一步说明。

第 7 步 — 付款处理

只要您在亚马逊卖家平台上注册您的亚马逊账户，作为卖家，您必须保存您的付款信息。这样，亚马逊卖家平台可以识别您的信息，并将买家的付款直接转入您的账户。

在亚马逊上发展您的业务

只要您创建了亚马逊账户并且可以在亚马逊网站上找到您的商品，就可以了解其他电子商务营销机会。为此使用增长机会。
提高曝光度也很重要。您还可以在亚马逊卖家大学找到丰富的参考资料。还可以获得多个培训视频。这些将帮助您学习销售、销售工具、广告和促销的基础知识。

借助亚马逊广告，您可以拓展业务，增加销售额并衡量广告的有效性。请查看亚马逊广告网站，了解更多信息。

支持销售的方法可以是广告，例如使用 PPC 广告（按点击付费）。亚马逊为想要尝试 PPC 来获得流量的卖家提供广告服务。在此处了解有关亚马逊广告的所有信息。

您也可以使用自然搜索引擎优化 (SEO)。为此要创建关键词。关键词是指您的买家在搜索引擎中搜索内容时使用的词。仔细考虑您想使用哪些术语来吸引人们对商品的关注。为您的商品描述、标题和信息找到相关的关键词是提高自然排名的关键。

如果您已经创建了自己的品牌，亚马逊品牌的品牌工具将帮助您进一步发展。或者您也可以开始建立自己的品牌。

拓展国际业务提供了另一种推动业务的方式。亚马逊为此提供了多种方法，参见全球销售网站。

发展在线业务的秘诀

使用高质量的商品照片：
清晰且令人赏心悦目的商品照片可以在吸引潜在买家方面发挥重大作用。确保使用高分辨率图片，从多个角度展示您的商品。
提供详细的商品描述：
您的商品描述应内容丰富且准确，帮助买家了解他们收到的商品及其与众不同之处。包括尺寸、材料和其他相关信息，可以帮助买家做出明智的购买决定。
与您的买家互动：
与买家建立关系可以带来回头客和正面评价。及时、专业地回复买家的询问和反馈，并考虑提供激励措施或特别促销以鼓励重复购买。
利用社交媒体平台：
在各种社交媒体平台上创建账户，以提升您的在线知名度并与潜在买家建立联系。分享最新信息、促销活动并与您的受众互动，以建立忠实的追随者。
针对搜索引擎优化您的网上店铺：
通过在商品描述、URL 和元标签中使用相关关键字来提高网站的搜索引擎排名。这样，潜在买家在网上搜索时更容易找到您的店铺。
利用买家评论发挥自己的优势：
鼓励买家在您的网站和社交媒体平台上留下评论。正面评论可以吸引更多买家并建立对您品牌的信任，而负面评论可以提供有价值的反馈以改善您的商品和服务。
提供促销和激励措施：
通过提供折扣、免费配送或推荐奖金等促销活动，吸引买家再次光顾您的店铺。随着时间的推移，这可以帮助建立忠实的客户群并增加销售额。

概述

在线交易不断发展，为在线购买和销售不同商品提供了众多机会。

它为企业家提供了各种机会，使他们能够不受实际营业地点的限制地销售其产品和服务。

小型企业有机会扩大其客户群和商品范围，甚至进入国际市场。电子商务还为初学者提供了机会，使他们能够通过私人的少量或二手商品获得额外收入。为您的成功制定稳定的商业模式和策略。

在线业务的一个重要方面是建立在线知名度，包括网站、社交媒体和在线市场。网站应易于使用且响应迅速，并提供一种安全便捷的方式来订购和支付商品和服务。

在线业务的另一个方面是制定有效的营销策略，以提升网站曝光率并吸引潜在买家。这可以通过搜索引擎优化、付费广告、社交媒体营销和电子邮件营销来实现。

收集和使用客户反馈来改善业务和提高买家满意度也很重要。这可以通过在网站、社交媒体平台和在线市场上设置评分和反馈系统来实现。

在线业务具备多种优势，例如更低的运营成本、全球覆盖范围和灵活的工作条件。但是，它还需要完善的承诺机制和高度适应能力，才能跟上在线市场不断变化的需求和趋势。

常见问题

什么是电子商务？

电子商务是指通过互联网购买、销售或交易商品或服务的过程。该术语还包括使用和转移资金进行这些交易。卖家和买家可以是个人、企业，甚至可以是政府和政府机构。

我是否需要自己的网站来建立电子商务业务？

一些卖家选择建立自己的网站或网上店铺，而另一些卖家则选择在亚马逊或类似网站上推出他们的在线业务或品牌。也可以选择将二者结合。

如何有效地推销我的电子商务店铺？

可使用多种广告和营销策略，有助于买家更轻松地发现您的店铺并从您那里购买商品。例如，亚马逊为您提供多种广告解决方案，以提升您的曝光率并在亚马逊上拓展业务。

电子商务仍然是一个增长型市场吗？

是的。统计数据显示，电子商务销售额预计将在 2027 年达到 8000 亿欧元。这相当于到 2021 年增加 3000 亿欧元。

有多少人使用亚马逊 Prime？

2019 年，德国约有一半的亚马逊买家使用了亚马逊 Prime 服务。

德国有多少中小型企业 (SME) 与亚马逊合作？

到 2022 年，有超过 30,000 家德国中小型企业决定与亚马逊合作。德国中小型企业在亚马逊上总共销售了价值 7.5 亿欧元的商品。

如何开始电子商务业务？

要开展电子商务业务，您应该首先执行两个步骤：找到一个销售平台（可以是您自己的网站，也可以在亚马逊等平台上销售），然后进行市场研究以了解您的竞争对手并分析您想要销售的产品的需求。

之后，重要的是要树立品牌标识，谨慎选择产品，制定库存规划，设定合理的价格，并确定客户配送的配送方式。您可以选择自行组织配送，也可以使用亚马逊物流等配送服务。

电子商务有哪些好处？

电子商务可以为销售合作伙伴提供诸多好处，包括：

- 可将商品种类不受限制地扩展到公司办公场所和仓库以外。
- 在繁忙的市区之外进行经济实惠的仓储。
- 以各种形式提供有关产品的有用信息。
- 为所提供的每件商品提供商品评论。
- 使用在线分析来了解客户的偏好。
- 根据客户数据创建有针对性的报价。
- 通过选品推荐促进销售。