什么是直运?

什么是直运? 如何运作?

直运是一种“一站式服务模式”,可以帮助企业外包整个产品配送过程(从制造商到买家)。点击此处了解直运的运作方式。
本文是介绍直运服务、各种形式及其利弊的指南。
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什么是直运? 如何运作?

什么是直运?

直运是一种电子商务形式,线上卖家通常无需拥有自己的产品库存。而是将产品直接从批发商或制造商发送给买家。直运能够帮助线上卖家轻松扩大其产品范围,从而为买家提供更多的产品选择。因此,线上卖家有更多选择来充分利用其启动和运营成本。

直运如何运作?

直运业务模式让线上卖家在采购商品方面更加灵活,因为他们无需自行仓储产品。

线上卖家推广其在线店铺中销售的产品。在线店铺收到订单时,将订单直接发送给直运商。同时告知买家商品正在配送途中。产品交付的整个过程都外包给直运商。在某些直运模式中,一些供应商还提供退货等客户服务。因此,与传统的电子商务模式相比,直运具有多种优势。初创企业或零售商尤其可使用此模式在线提供或扩大其产品范围。

因此,“直运”一词代表批发商或制造商提供的物流服务。线上卖家(直运商)通常会指定徽标和发件人地址,因此买家甚至不清楚商品直接来自批发商或制造商。如果发生投诉,则会直接联系直运商,而不是实际的发件人。在德语国家,这一原则也被称为直运,其中涉及制造商、批发商和经销商或零售商。制造商绕过批发商将商品直接发送给零售商,批发商仅负责接收订单、账单和付款交易。

以下是需要了解的有关为您的企业直运的所有信息:

直运为线上卖家提供了创业以及与制造商或批发商更好地分销商品的机会,并且也适用于国际配送业务。由于由直运商进行配送,因此即使公司不在这些国家/地区,线上卖家也有机会进入国际市场。

线上购物的日益崛起催生出了这种商业模式。零售额的数字不言自明,在线交易是全球化的增长型市场。根据联合国贸易和发展会议 (UNCTAD) 最近的一项研究,2021 年全球线上销售额在所有零售商总销售额中的份额增长了 19%。仅在德国,在线交易的市场份额就超过 800 亿欧元。这相当于德国零售总额的 10% 以上。

如何找到合适的直运商?

刚开始涉足电子商务的企业家可能会对直运非常感兴趣。但是,哪种模式可以为您的业务提供最大的机会?在选择合适的直运商时哪些方面至关重要?

请务必事先问自己以下几个问题:
  • 直运商是否值得信赖?
  • 订单数量需要多少存储空间?
  • 是否可以在线交换所有必要信息?
  • 哪些条款适用于配送时间和货件追踪?
  • 如何以及与谁一起进行配送?
  • 如何确保产品质量?
  • 包装外观如何以及标有哪些数据?
  • 如何处理投诉?
为了简化这些流程,各种直运商已经提供了诸多自动化解决方案。
一名男子站在一架 Prime Air 飞机和送货卡车旁边的插图

谁有资格成为直运商?

在直运中,有三个主要参与方分别负责向买家交付商品的部分或整个过程。分别是产品制造商,负责制造商和零售商之间联系的批发商,以及负责向买家销售产品的零售商。

由于在线交易兴起,线上购物越来越受到买家的欢迎,除了传统的零售分销形式,还建立了更多形式,稍后我们将详细进行解释。但首先您要详细了解这三个主要参与方的职责。

制造商

他们生产产品,将商品销售给批发商或在特定情况下销售给零售商。通常只能直接从制造商大宗购买,这对于小型企业来说利润很低。
与此同时,越来越多的制造商提供直运方式,以服务于更大的业务领域和市场。

批发商

批发商从制造商处采购,然后略微加价转售给零售商。他们充当着中间商的角色,通常,制造商很少直接向零售商销售商品。到目前为止,批发职责仅限于零售业,而不会向最终消费者销售商品。随着在线交易的增加,批发商也越来越多地提供直接交付给买家的直运解决方案。

线上卖家

零售商甚至线上卖家都是买家的直接卖家。直运让您无需自行仓储产品。您可以专注于您的主要任务,创建商品详情,例如品牌、定价和营销以及销售。选用直运服务,就可以支持您完成所有产品交付流程。
以下是一些批发商和制造商提供的其他形式。

由批发商提供的直运有两种不同的模式,制造商也越来越多地选择这些提供:一种是批发仓库,另一种是寄售仓库。在批发仓库,直运商可以获得批发商的所有产品,批发商决定何时向谁销售商品。因此,批发商可能不再为您的网上店铺提供商品,因为他们已经将它们卖给了速度更快的另一卖家(或您的买家),因此无法再交付给您。

在第二种方式,即寄售仓库中,线上卖家从批发商处获得自己的商品仓储区。该仓储区的入库货件仅供线上卖家使用,只有在出售时才计算,通常会收取额外费用和设置最低购买量。这有助于线上卖家准确了解自己的库存,从而可以及时重新订购,以免影响交付。

同时与多家直运商合作

在您开始作为直运商开展业务并积累了初步经验之后,可能会有提供更多产品的想法,但为此您需要更多制造商,甚至可能需要更多直运商。与多个供应商合作或者仅专注于一个供应商是否真的明智?

与多个供应商合作可以提高价格竞争力,并确保最畅销的产品不会缺货。点击此处了解可能的利弊。

优势

  • 缓解供应商配送难题
  • 为买家提供更多选择并且产品多样
  • 更容易协商和平衡价格
  • 不仅依赖一个供应商

弊端

  • 买家以为店铺中的所有订单都来自一个供应商,但通常并非如此。
  • 然后,买家在不同的时间收到来自不同供应商的多个包裹。
  • 询问和投诉增多
  • 在沟通和数据控制方面投入更多精力
  • 管理工作增加
因此,与多家直运供应商合作可帮助您扩展业务,为买家提供更多服务。

那么,如果您决定与多个直运商合作,需要谨记哪些重要事项?
  • 专业精神
  • 良好的沟通
  • 准时配送
  • 灵活定制(自有品牌)
与多个供应商进行直运时,推荐的模式是与直运代理或运营中心合作。这样可以显著降低沟通成本,尽管制造商不同,但交付的商品都来自一个发件人。在下文中了解更多关于这方面的信息。

直运是否适合我的业务模式?

最后,您必须自行决定直运是否是您企业的理想之选。如果您正在考虑直运是否适合您的业务模式,可以了解以下几个重要方面,并问自己以下几个问题。

您是否想用自己的品牌销售您的产品?

开发和建立自有品牌可以使您获得买家的高度认可,限制定价压力,并有助于培养买家忠诚度。
在建立品牌时,从网上店铺到送货上门,让购物体验尽可能对客户友好尤为重要。选用直运服务,您可以将许多单独的步骤外包给合作伙伴,但对产品质量、包装、配送和交付给买家缺乏控制。如果质量因此受到影响,买家可能不再信任您的品牌,然后从竞争对手处购买。此外,直运中为实现独特性的商品定制和品牌化的空间很小。

您希望对商品产品质量有多大的掌控度?

商品质量会对您企业的许多因素产生影响。

可以通过积极的推荐来宣传高品质,吸引买家重新关注。但是,如果报价中承诺的质量与交付商品不符,预计会有很高的退货率。可能会收到负面买家评论,导致买家流失。因此,您应该仔细思考始终如一的高商品质量对您留住买家有多重要。

选用直运服务,有时很难实现对商品质量的持续控制,因为您已将这些商品交付流程外包给第三方。如果您注重质量,如果您想取得长期的成功,就应该谨慎选择直运商。

您希望商品的配送速度有多快?

电子商务买家通常期望快速配送。据调查,近 84% 的电子商务买家将快速配送视为其在线购物体验中不可或缺的一环。配送时间过长可能会对您的线上业务和品牌产生负面影响。在选择直运商时,请查看配送条件和时间的相关条款以及所涉及的费用。如果您从直运商那里获得这项服务,则还可以额外进行货件跟踪。
一名男子和女士站在仓库里看着一台平板电脑

直运的利弊

在电子商务中,也要权衡外包主要流程是否利大于弊。由此可以节省的成本、无法真正对流程施加影响的压力以及相关的依赖关系是否与您的企业目标相符? 在对是否选用直运做出最终决定时,请权衡以下几点利弊。

优势

直运具有诸多优势,特别是对于创业者,前提是它适合您的业务模式。通过外包配送服务,您可以优化成本结构,这对于初创公司很有吸引力。另一个优势是,对于某些直运商,您只需要在收到订单后为商品付款。此外,直运能够帮助您轻松扩大产品范围,也可以随时进行变更。通过线上业务可减少国界的束缚,实现在全球范围内买卖。对于诸多零售商来说,另一个决定性的优势是,线上业务可以让您通过笔记本电脑和互联网连接在世界任何地方轻松开展业务。

优势一览:
  • 可能减少启动成本
  • 根据供应商的不同,仅在下单时才为产品付款
  • 降低仓储和配送成本
  • 可选择更广泛的产品
  • 可进行全球采购和分销
  • 办公场所的灵活性

弊端

上述直运优势同时也是其中一个最大的弊端。线上卖家在销售过程中根本看不到产品,因此对质量、包装和配送缺乏控制。测试购买和随机测试可能会有所帮助,但并不能完全解决每种产品在这方面的问题。特别是如果您提供通过船运交付的产品,则可能会发生商品运输损坏甚至丢失。这反而又增加了配送难度,从而又可能导致买家的不满和投诉。

请务必注意商品的来源。对于亚洲商品,最有可能出现更长的配送时间和配送延迟,但是所谓的价格优势非常诱人。对于欧洲制造商,配送时间和质量问题通常会减少,但是这些选项通常需要更高的购买价格,可能导致利润降低。在计算成本时,绝对不要忽视销售成本,例如产品展示(在包含图片、视频和描述的网上店铺中)和投放广告。此外,还包括维护和优化网上店铺的运营成本。

在与多家直运商合作时,还要考虑配送选项以及给买家留下的印象。即使在订购过程完成之前,这些较高的运费也会使您的买家感到不满或令买家望而却步。竞争不容低估。如需提供相同的商品,建议在商品上“印上”自己的品牌。同样,经常被低估的是退货管理。根据商品的不同,退货数量可能会有很大差异。重要的是要明确退货联系人,以及商品寄回地址。

以下是所有挑战一览:
  • 质量控制将难以监控。
  • 对于远距离供应商,必须始终确保配送安全。
  • 运费可能会有很大差异,尤其是在有多个供应商的情况下。
  • 创建和维护自己的网上店铺需要投入更多精力。
  • 处理退货可能比最初计划的要复杂。
  • 不应低估经营自有品牌所需付出的精力。
  • 必须遵守其他国家/地区对商品的所有法律要求。
  • 利润率有时很低,某些产品利基市场的竞争非常激烈。
  • 从一开始就明确并确保与所有相关方进行数据交换和数据控制。

直运的替代方案有哪些?

如果您发现直运不适合您的电子商务业务,还有替代方案。可考虑以下几个方案:

直运的替代方案

作为直运的替代方案,卖家可从制造商处批量购买商品,然后借助第三方处理服务来完成商品的仓储、加商标、包装和配送。实现该方案的最简单方法是选用所谓的产品代理或运营中心(例如亚马逊物流,在德语中也称为Versand durch Amazon)。

这两种方法具体指什么?

直运代理是直运商的替代方案。它是负责在供应商和线上卖家之间进行联系的个人或机构。从供应商、采购、运输、仓储和配送到最终买家的所有联系都要通过代理机构。而退货管理通常需要由线上卖家自行组织。

Fulfillment By Amazon,简称“Fulfillment By Amazon”或德语“Versand durch Amazon”,是亚马逊自有的配送计划。网上店铺运营商和零售商可以在亚马逊上出售他们的商品。除了仓储、Prime 配送和客户服务,亚马逊还负责整个退货管理流程。亚马逊物流与其他直运模式之间最重要的区别在于,您仍拥有商品的所有权。但是,在亚马逊上开店的最大优势可能是,您可以吸引数百万使用亚马逊购物的买家。
一名男子和女士站在仓库里看着一台平板电脑

亚马逊物流是否是直运的替代方案?

亚马逊物流或直运 - 哪个是更好的选择?

您是否正在考虑建立电子商务业务,或者至少尝试一下? 或者想通过线上交易来扩展现有业务? 点击此处了解两种方式之间的区别。

亚马逊物流 – Versand durch Amazon

亚马逊物流为您提供亚马逊上所有商品的完整配送服务。亚马逊提供仓储容量,负责包装和配送,在线上交易涉及的耗时流程的方方面面提供一流的客户服务和专业知识。亚马逊物流还提供诸多其他选项和方法,例如融资、出售二手商品、出售自制商品或创新商品以及品牌建设支持等。请大致了解一下。无论您在哪个利基市场,无论您是刚刚起步还是已经进入市场几年,都可以在新手指南中找到所需的有关亚马逊物流的所有信息。

直运

然而,许多直运商只负责从制造商到最终买家的配送过程。由线上卖家进行商品分销和营销的所有活动。也就是说,创建带有产品图像和描述的网上店铺以及将客户吸引到网上店铺的营销活动,都是您的任务。这不仅耗费时间,也更耗费金钱。退货管理和客户服务通常也不属于所提供的服务范围。

如何充分利用亚马逊物流?

如果选择了亚马逊物流,您将会加入到汇集各种销售合作伙伴的网络。很多小型、中型甚至大型企业都选用亚马逊的物流和商业专业知识。确切地说,您可以将节省的时间和人力资源用于营销。也可以在 Amazon.de 上轻松发布您的商品。点击几下即可为您的商品创建促销、特别优惠或订阅服务。这可以帮助您测试新产品,甚至售完库存。您还可以创建促销吸引新的买家群体以及引起对您品牌的关注。

将流程外包给亚马逊物流,您同时也能够把控商品质量。详细了解亚马逊配送

亚马逊支持您在亚马逊上使用自己的品牌推广您的产品。这有助于您在竞争中脱颖而出,提高客户忠诚度,并通过品牌体验创造独一无二的购物体验。

另一种方式是让制造商生产大量标有您品牌的商品,并直接运送到亚马逊物流中心。您的品牌商品已有现货,可以使用亚马逊的快速 Prime 配送服务,在竞争激烈的线上市场上占据优势。

亚马逊会代您负责复杂而耗时的买家管理。亚马逊充当卖家,负责所有买家沟通。对于作为线上卖家的您来说,退货管理也可以完全外包给亚马逊,不会有任何退货商品退回到您的公司地址。

通过亚马逊物流推动国际化提供了多种选择。亚马逊可以帮助您轻松地在欧洲境内运送商品,无需在这些国家/地区设立办事处。欧洲配送网络 (EFN) 允许亚马逊物流卖家将其库存储存在欧洲当地的亚马逊仓库中,并从那里将其销售到各个国家/地区。这样做,可以使用相同的本地库存完成来自其他欧洲商城的订单。供货、包装和配送的整个过程都由相应的亚马逊商城负责。

在开始与亚马逊的线上交易之前,就可以完全控制成本。使用成本计算器从一开始就大致了解成本结构。

再次回顾所有优势
  • 无需自己的仓库
  • 带有 Prime 标记的“亚马逊物流
  • 减少退货的工作量
  • 使用亚马逊配送服务为买家提供免费 Prime 配送服务
  • 更高的曝光率(通过 Prime
  • Amazon.de 的知名度高,可以建立信任感
  • 以当地语言提供全天候客户服务
  • 实惠的运费
  • 通过商品尺寸轻松监控库存
  • 为买家查询订单状态
  • 带货件追踪的配送过程

再次总结

直运和亚马逊物流(“Fulfillment by Amazon”或“Versand durch Amazon”)这两种商业模式旨在提供一种简单且相对无风险的方式进行线上交易。这两种模式都利用了日益增长的线上购物的需求,为零售商提供了参与国际贸易的方式。

选用亚马逊物流,卖家可以将商品仓储完全外包出去并将商品配送给买家,但需要支付一定的费用。您将商品发送到亚马逊物流中心,然后在那里处理物流流程。因此,选择亚马逊物流的线上卖家可以专注于其他任务,例如开发或营销商品。如果您有野心,亚马逊物流将全力支持您在欧洲的增长计划。

亚马逊物流卖家不仅可以受益于有吸引力的仓储和配送条件,而且可以由于配送免费和 Prime 配送时间短而获得更高的曝光率。

常见问题

直运模式是否合法?
合法,在德国,直运是一种合法的商业模式。

请深入了解直运商的背景并全面审查所有合同条款。

在创办企业时也要遵循区域政策,以免后期出现不愉快的意外,例如在税费等方面。

点击此处了解税费的详情!
直运是否会帮助我实现业务盈利?
这不能用“是”或“否”明确回答。由于竞争激烈,使用直运服务的企业利润微薄。长期成本计算(最好在开始之前)可向您显示业务模式的成本结构,并让您提前有个大致的了解。

使用亚马逊,您甚至可以在开始之前使用成本计算器进行计算。
亚马逊是否允许直运服务?
只要遵守亚马逊直运政策,就可以在亚马逊上使用直运服务开展业务。

亚马逊直运服务前提条件:
  • 您必须是已注册的卖家和商品的拥有者。
  • 在所有装箱单、发票和包裹标签上必须标明您是商品的卖家。
  • 您负责接受和处理买家退货的商品。
点击此处详细阅读亚马逊的所有直运政策
亚马逊是否提供直运服务?
亚马逊物流是使用直运供应商的替代方案。您从所选供应商处采购商品,将商品运送到亚马逊服务中心,而亚马逊会代表您处理配送、客户服务和退货事宜。

借助多渠道配送,无论您使用自己的域名还是通过其他电子商务渠道销售商品,都可以使用亚马逊物流。

了解亚马逊物流的详情
制造商、批发商和零售商有何区别?
在直运中,注册卖家不直接配送产品,而是将此流程外包给第三方供应商。以产品代理的形式出现的制造商、批发商或零售商可以被视为第三方供应商。制造商生产商品(通常只能批量购买),然后将其销售给批发商,而不是直接销售给零售商或最终消费者。一些制造商可能会提供直运模式,并负责部分供应链直至最终消费者。批发商从制造商处采购商品,然后将其销售给零售商。批发商通过各种优惠提供直运同等功能,以开辟新的买家群体。零售商或线上卖家从制造商或批发商处采购商品,然后将其直接销售给最终消费者。使用多样化的直运服务可以将复杂的步骤(例如存仓储、包装和配送)外包出去。
直运和零售套利有何区别?
零售套利是指从零售商处采购商品,然后以加价售出的流程。本质上,这是卖家将已公开售卖的商品再进行转售的一种盈利方式。
零售套利是一种劳动密集型经营方式,需要您持续发现“转手”即可盈利的折扣商品。卖家可能会发现,如果采用直运方式处理订单,想依靠零售套利来盈利可不是一件容易的事,特别是在这种业务模式的利润率不高的情况下。
我是否需要注册我的企业才能使用直运供应商?
您的网上店铺需要营业执照,因为您肯定希望多次销售,而不仅仅只销售一次。作为注册的正式登记的企业,在与供应商的业务往来中也可以获得更高的认可。
直运供应商是否提供国际配送业务?
是,诸多直运商都提供这项业务。运费和配送时间因供应商而异。如果您想向全球买家销售商品,请务必研究直运商的国际合同条款详情。

亚马逊在全球范围内设立运营中心,而亚马逊国际物流计划可帮助您接触其他国家/地区的买家。

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亚马逊标记: 德国
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