全球开店

如何通过亚马逊全球开店开展国际销售

亚马逊为卖家提供各种工具和服务,从而全方位简化国际销售所需的流程。

已在亚马逊欧洲开店?

扩展国际业务

 

亚马逊新用户?

立即开始

 

成功开展全球销售的 4 个步骤

1

确定开店商城和所售商品

了解在亚马逊进行国际销售为您提供的业务商机。了解您可以通过亚马逊向哪里销售商品,需要求满足哪些要求(包括税费和法规要求)以及进入新商城所需考虑的战略因素。

我们如何提供帮助

详细了解为何以及如何向遍布全球的亚马逊商城扩展业务:

您可以通过亚马逊在哪些国家/地区开店

概览
亚马逊在全球有 16 家在线商城(下面所示,按区域列出)。这些商城可帮助您拓展国际业务,而且不受业务的地理限制。借助亚马逊,您可以快速拓展在其他国家/地区的业务,并向亚马逊商城的数百万买家介绍您的品牌和商品。
这些商城蕴藏着许多全球最大的电子商务机遇。在以上任意一个亚马逊商城注册开店,即有机会接触到熟知并信赖亚马逊购物体验的买家。向一个或多个亚马逊商城拓展您的业务意味着您可以直接享受亚马逊的品牌优势。这样可以节省进入新销售环境时为打造企业知名度而承担的前期成本。
语言支持
当您准备在新的亚马逊商城开店时,应尽早考虑的一个因素就是贵公司能否以当地语言运营。要为某一商城提供客户服务,相关人员需要熟练地使用当地商城语言。这是在亚马逊商城开店的要求,除非您使用亚马逊物流。熟练使用当地语言还有助于对该国家/地区进行研究,以了解如何以最佳方式定位您的商品。为了更好地满足新买家的需求,您可能需要修改商品或对商品营销、广告或包装进行重新定位。

但是,许多卖家尽管未能熟练使用当地语言,也能在亚马逊商城中成功销售商品。亚马逊提供一些服务和工具来帮助减轻语言障碍带来的挑战:

卖家平台语言切换器
好消息是,您在北美、澳大利亚和日本销售商品时,您不必掌握西班牙语、法语或日语。借助卖家平台语言切换器,您可以使用英语管理您在所有这些亚马逊商城中的运营,该工具提供熟悉的界面,让您能够快速了解如何使用该工具,从而快速开展国际业务。

亚马逊北美商城账户
在北美,我们帮您简化了所有亚马逊在线店铺的业务管理,就像在欧洲一样。借助亚马逊北美店铺账户,您可以在美国、加拿大和墨西哥的所有在线店铺中创建和管理商品信息。您可以自行选择要销售的商品和开店平台,并通过单个卖家账户界面管理您的业务。

当您在一个北美商城(例如 Amazon.com)注册开店后,您的卖家账户将自动允许您在其他所有亚马逊北美商城(Amazon.com.mx 和 Amazon.ca)开店。向数百万国际买家销售商品,并让亚马逊帮助您拓展在线国际业务。您可以在一个地方管理您的所有订单,这样一来,在加拿大进行交易就像在美国进行交易一样。

以当地语言提供客户服务
当您在亚马逊商城开店时,需要使用商城当地语言提供客户服务。例如,假设您在 Amazon.jp 或 Amazon.com.mx 上开店,则需要相应使用日语或西班牙语提供客户服务。您可以选择自己处理,也可以选择加入亚马逊物流服务由亚马逊代您处理。
税费和法规
在亚马逊的各类商城开店以及获取第三方资源时,请了解当地税费和法规。我们建议您先咨询税费和法规顾问,再决定如何在其他商城销售商品。

每个国家/地区在向买家销售商品方面都有法律和行业要求。在您的国内商城中,可能会有知识产权、商品安全和环保方面的法律要求及其他适用规定。这适用于所有商城。请进行研究并了解您的责任。需要考虑的因素包括税务和海关、知识产权、平行进口、出口管制、标记和标签、环保、健康与安全以及商品合规性。

制定商城策略

概览
考虑海外开店的商城与商品时,需注意的因素与在国内开店基本类似。但是,在海外开店还需要考虑一些其他的问题。

评估国际商城入驻策略的方法之一是使用“4P”营销组合: 商品 (Product)、价格 (Price)、渠道 (Placement) 和促销 (Promotion)。让我们以亚马逊国际销售为视角,详细解读每个要素。
商品: 选择要销售的商品
选择要在其中开店的亚马逊商城时,您需要了解您的商品是否适合目标国家/地区。首先,最重要的是确保遵守每个国家/地区的各项法律。此外,各个国家/地区的商品标准可能会有所不同。例如,使用双插头充电器的 110/220V 移动设备就可能不适用于欧洲商城,但可能适合日本商城。同理,在英国热销的羽绒垫,到了美国就可能因为两国不同的床垫尺寸标准而销路欠佳。

当您首次加入亚马逊全球开店服务时,自然而然会想到国内商城最畅销的商品。从以前的销售经验和销量报告数据来确定哪些是最畅销的商品。另外,思考这些商品畅销的原因也很重要。进入新的商城后这些原因还能起作用吗?是否有其他根本因素驱动新商城的买家需求,比如文化、气候和人口特征(包括平均年龄和收入)? 还可以思考如何从商城之间的差异受益。例如,您是否在某个商城拥有季节性库存商品,且过了热销季就不知道该如何处理? 在这种情况下,您可以将商品销往其他市场,寻找新客源以延长商品热销时间。

提示: 增加商品数量,不要盯住一两件商品深挖。 为什么? 总体而言,选择越宽泛意味着您的商品被买家搜到的几率越高。这种宽泛的选择有助于您快速判断能够在特定商城热销的商品。

即使您还没有准备好投入大量库存到其他亚马逊商城,出售大量库存,也可以慢慢发展您的业务。仍然维持可选商品数量。当您的销量大幅度上升时,您可以调整价格或删除商品以避免缺货风险,这与您在国内亚马逊商城的做法一样。如果您的业务量较小,可以从自行配送起步,不用急着发库存到其他国家/地区。请注意,在其他商城销售商品并不意味着您无法控制您的选品。

当您选择要在亚马逊商城销售的商品时,还有一个关键的参考信息: 对商城本身的调查。您在经营自己的亚马逊主商城时可能已开展过此类商城调查,因此您应该对此非常熟悉。为了实施调查,熟练掌握当地语言就显得极为重要。如果您并不熟悉所调查商城的当地语言,可以借助网上的免费翻译工具掌握一些基本信息。但是需注意不要过度依赖此类工具。

在您的目标商城里,可以参考“热销榜”、“新品上架”和“知名品牌”为您的商品进行分类。阅读买家评论,了解您的竞争优势和劣势。

在商品调查期间,将调查的范围扩展至亚马逊以外的电子商务平台会使您受益良多。使用搜索引擎按国家/地区查找相关的电子商务网站。各个国家/地区的商务报刊和线上卖家社区也能为您准备在其所在地区发布商品时提供丰富的信息。

提示: 请记住,特定亚马逊商城的潜在买家可能来自不同的国家/地区。各个商城的部分买家可能居住在邻近的国家/地区,他们更喜欢使用特定语言购物,寻找仅在特定商城中销售的商品,或者以方式选择在国外购买。例如,Amazon.com 的买家可能居住在墨西哥。
价格: 设置和调整定价
以下是当您在主商城之外开店时需要考虑的潜在新成本: 这些额外费用可能会更改您的盈利计算结果:
  • 直接向国际买家配送商品需承担的运费
  • 自行配送订单需承担的国际退货运输成本
  • 使用亚马逊物流将库存运往境外亚马逊运营中心需承担的运费。
  • 您使用当地语言提供上述服务或雇用第三方提供商来管理买家语言支持需承担的买家支持成本。
  • 以本国货币收款的汇率成本。
  • 其他语言报价的翻译成本。
  • 税费与关税。
如您所见,许多可变成本会因为您是选择自行配送商品还是使用亚马逊物流配送商品而有所变化。
渠道: 优化分销渠道
除了扩展您在亚马逊的国际业务外,您还可以考虑在亚马逊之外扩展您的国际业务。以下是亚马逊提供的有助于您制定全球业务策略的其他服务:

多渠道配送 如果您已经使用亚马逊物流配送亚马逊买家的订单,则可以使用相同的仓储管理其他渠道产生的线上订单。使用亚马逊物流服务中提供的多渠道配送功能,可配送通过其他销售渠道(包括您自己的网站)、第三方平台、甚至目录或门店销售的订单。

商品广告 亚马逊商品广告是一项广告服务,旨在让亚马逊买家无缝访问外部网站的商品。作为广告客户,您只需上传自己的商品目录,然后设置您的每次点击成本和预算即可。随后,当买家在 Amazon.de 上浏览您的商品或相关商品时,就有机会看到您的广告。如果买家对您的商品感兴趣,则可以直接进入您的网站,然后直接从您那里购买商品。
促销: 让商品更有吸引力
正如在您的亚马逊主商城中一样,亚马逊将提供让您能够为商品发布广告和推广促销的工具。包括免运费、满减折扣、买一赠一和外部优惠。可用的促销工具因商城而异。

另一个提高商品曝光率的方法就是利用亚马逊商品推广。这是按点击数付费的广告服务,以关键词定向广告的方式帮助您在 Amazon.com 上促销商品。

2

注册并发布您的商品

利用亚马逊工具管理全球卖家账户,并在多个商城管理您的商品。如有必要,请翻译您的商品信息。您的商品现在可以销售了。

构建国际商品信息

构建国际商品信息工具 (BIL) 通过跨多个商城添加商品信息并同步定价,帮助您在全球范围内销售商品BIL 使您能够快速将大量商品信息添加到其他商城中。根据您设置的规则,BIL 通过自动更新为您管理各商城之间的定价商品。
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设置您的亚马逊账户

概览
您需要在计划开店的网上商城设置亚马逊卖家账户。即使您已在个亚马逊商城开店,在拓展到其他商城时,仍需要创建新的卖家账户。例如,如果您已在英国或美国商城开店,然后想在日本商城开店,就需要在 Amazon.co.jp 创建新的亚马逊卖家账户。

但是,如果您已在一个北美商城(如 Amazon.com)注册了账户且计划在其他亚马逊北美商城(如 Amazon.ca)开店,则无需再创建账户。您可使用现有的卖家账户直接进行操作,因为亚马逊提供的北美商城联合账户可帮助实现此目的。

在某些国家/地区,亚马逊提供使用当地语言的在线注册流程,例如 Amazon.com.mx 使用西班牙语。如果您不会这些语言,且有意在这些商城中开店,请用英语在 Amazon.com 上注册开店,然后使用联合账户在墨西哥商城中创建商品信息。

如果您已经在亚马逊开店,则可以扩展国际业务。如果您是亚马逊的新卖家,请选择您计划开店的商城:
已在亚马逊欧洲开店?
亚马逊新用户?
北美注册要求
当您在美国商城 Amazon.com 上注册开店时,您需要提供有效的信用卡、电话号码和税务信息。在税务方面,您还需要逐步完成一个在线调查,以便亚马逊判断您是需要填写 W-9 表格(美国纳税人),还是需要填写 W-8BEN 表格(非美国纳税人)。当您在加拿大商城 Amazon.ca 或墨西哥商城 Amazon.mx 上注册开店时,您需要提供有效的信用卡、电话号码和税务信息。

北美联合账户。在北美,我们为您简化了美国、加拿大和墨西哥商城的业务管理。使用北美联合账户,您可以在美国、加拿大和墨西哥商城创建和管理商品信息。您可以通过单个卖家账户自行选择要销售的商品和商城。

当您在 Amazon.com、Amazon.ca 或 Amazon.com.mx 上注册开店时,您的卖家账户将自动允许您在所有商城中销售商品。您可以使用卖家平台中的网站菜单切换商城。这样,您就可以在每个商城中发布商品和管理订单。

作为专业卖家,您只需支付首次注册开店所在商城对应的订阅费用。例如,如果您在 Amazon.com 上注册开店,则需要支付该商城的订阅费用。如果您决定在 Amazon.ca 上销售商品,则无需支付额外的订阅费用。但是,对于所有按件销售费用,您需要支付适用于商品在所售商城的费用。

要在美国、加拿大和墨西哥销售商品,您需要在 Amazon.com、Amazon.ca 和 Amazon.com.mx 上创建商品信息。请注意,您在首个注册并开始销售的第一个商城(例如 Amazon.com)创建的商品并不会自动填充其他商城(例如 Amazon.ca 和 Amazon.co.mx)中的商品。如果您希望在所有这三个商城中销售商品,则需要在每个商城中单独创建商品信息。

此外,在创建亚马逊北美联合账户时,您需要提供在亚马逊支持的国家/地区开设的银行账户。亚马逊目前支持美国、加拿大和墨西哥以及所有欧元区国家/地区的银行账户。
日本注册要求
Amazon.co.jp 提供英语和日语版的线上注册流程。成功设置账户后,您可以选择使用日语或英语管理您的卖家平台账户。获取有关向日本扩展业务的更多信息

付款

目标国家/地区的银行账户
如果您希望充分掌控自己的银行账户,可以在计划开店的国家/地区开设银行账户。这通常是一个极为复杂的过程,因为您可能需要在该国家/地区成立子公司。所以,请咨询您的法律、税务和银行顾问。
亚马逊全球收款
如果您不想在其他国家/地区开设账户,可以选择使用亚马逊全球收款。只要您在亚马逊支持的国家/地区拥有银行账户,您的当地银行账户就能借助亚马逊全球收款直接收到当地货币的款项。无论您居住在哪个国家/地区,您的银行账户都能收到亚马逊全球收款支持的国家/地区和货币的付款。

亚马逊全球收款的运作方式
在输入银行账户详细信息时,您必须接受使用亚马逊全球收款收款至该银行账户的条款和条件。每一笔付款都会自动转换成当地货币打入您的当地银行账户。如果您更换为其他银行,则在您输入新的银行账户信息时必需重新接受亚马逊全球收款的条款和条件。

下表显示了亚马逊全球收款针对每个商城账户所支持的货币。
类别
.com
.ca
.co.jp
.com.mx
欧元 (EUR)
英镑 (GBP)
美元 (USD)
默认
澳元 (AUD)
新西兰元 (NZD)
印度卢比 (INR)
港币 (HKD)
加元 (CAD)
默认
保加利亚列弗 (BGN)
捷克克朗 (CZK)
克罗地亚库纳 (HRK)
丹麦克朗 (DKK)
匈牙利福林 (HUF)
挪威克朗 (NOK)
波兰兹罗提 (PLN)
罗马尼亚列伊 (RON)
瑞士法郎 (CHF)
新加坡元 (SGD)
菲律宾比索 (PHP)
注意: 如果您的银行不在亚马逊全球收款支持的国家/地区,则亚马逊全球收款将无法向您的银行账户支付款项。您需要在亚马逊支持的国家/地区开设银行账户,即在亚马逊建有商城的任意国家/地区开设银行账户或者在亚马逊全球收款支持的国家/地区开设银行账户。

访问卖家平台帮助,了解亚马逊全球收款常见问题

商品信息创建

概览
当您在新商城创建卖家账户后,下一步就可以在新商城中创建商品信息了。商品信息要求可能因商城而异。因此,请务必查看各个商城“帮助”页面中的指南。亚马逊商城要求商品信息包括以下内容:
  • 产品编码: 诸如 UPC、EAN 或 ISBN 编码等全球识别码。
  • 商品名称: 对商品的简要描述。
  • 要点和商品描述: 要点部分会简要列出商品的主要功能。它们旨在吸引买家的注意力。商品描述部分提供商品的详细介绍。使用第三方货币兑换服务。
  • 商品图片: 请提供尽量展示更多商品细节的清晰图片。图片尺寸不得小于 500 x 500 像素。我们建议使用 1000 x 1000 像素的图片,以便买家查看商品细节。某些类别的商品可能需要不同的图片尺寸。有关详情,请查看卖家平台中的相关指南。
  • 关键词: 想要购买您商品的买家可能会在搜索字段中输入的关键词。您可以提供多个关键词。
注意: 商品信息的质量将影响您的商品在搜索结果中显示的频率以及售出几率。因此,请务必投入时间和精力来打造高质量的商品信息,以提高销量。
发布商品
如果您的库存较少(少于 100 件商品),则建议您使用添加商品信息工具来逐件发布商品信息,这样更为便利。如果您是拥有专业账户且库存量较大的卖家,则可以通过批量商品信息工具一次性创建库存文件并上传库存。

商品信息必须以您想要在其中销售商品的亚马逊商城使用的语言发布。例如,如果您要在 Amazon.jp 开店,则您的商品信息必须相应为日语。如果您不熟悉计划开店的亚马逊商城使用的语言,则可以借助各种在线资源获取商品信息的专业翻译。以下是其他卖家认为有用的几个链接:
构建国际商品信息
构建国际商品信息工具不仅可以节省您管理商品信息的时间,还可以让您使用联合帐户在多个亚马逊商城同时创建和更新商品信息。您只需在您的主要“来源”商城发布并创建商品信息,即可通过该工具选中这些商品信息并确定尚未发布相应商品信息的目标商城。构建国际商品信息工具可自动执行以下两个功能:
  • 根据您在来源商城销售的商品在多个目标商城中创建商品信息。
  • 在添加商品信息或删除商品信息时,更新目标商城中的商品信息。
  • 根据您对来源商城价格所做的更改,依据您设置的定价规则调整目标商城的价格。
  • 通过调整目标商城中的商品价格来反映来源商城所用货币的汇率浮动。

3

配送

亚马逊物流服务可帮助您快速将商品配送给全球买家。了解在其他国家/地区运输和配送涉及哪些因素,包括成本、时间和要求。了解有关亚马逊物流国际解决方案或自行配送的更多信息。

卖家自行配送

将商品直接配送给海外买家
如果您的库存与买家下订单的商城不在同一个国家/地区,您需要通过国际货运将商品配送给买家。以下是流程概述:
  1. 卖家可以选择提供国际配送服务的承运人。
  2. 卖家配送商品并担任海关登记出口商。
    重要说明: 为确保良好的买家体验并管理您的买家评价和卖家绩效评分,请务必确保货件不会因清关或商品额外关税和税费产生意外费用而延迟配送。在配送商品时,卖家务必要妥善处理此类事宜。
  3. 根据运货单的条款和条件,承运人默认为报关行。承运人在交付货物时将向买家收取税费。
管理好买家的心理预期也同样重要。您应该将商品发货国家/地区的信息准确告诉买家。这意味着您必须在卖家资料中准确注明发货的国家/地区,并告诉买家您发货的实际时间。您有责任在承诺的送货时间内完成所有订单的配送。
国际配送
国际运费
运费取决于几个因素,例 如:
  • 包裹尺寸和重量
  • 配送时间
  • 发件人地址(从哪里发货)和目的地地址(发货至哪里)。国际配送的成本相对更高。
  • Transperfect Translations
除了上述费用外,您还应注意需要支付的关税和其他税费。亚马逊不会承担与亚马逊物流库存相关的你和关税和税费。如果运达亚马逊运营中心的货件需要缴纳关税,我们会将其退还给发件人。

国际配送时间
配送国际订单花费的时间比配送国内订单的时间要长。配送时间在商品详情中注明,这可能削弱您的商品相对国内卖家商品的竞争力。
其他资源
网上也有许多资源可以帮助卖家查询费率,并且可以让配送更为便捷。以下是其他卖家认为有用的几个链接(按地域排序)。直接访问他们的网站,计算为计划开店的亚马逊商城配送订单所需的大概运费:
配送至
企业
美国
加拿大
欧洲

亚马逊物流

概览
卖家所在地
亚马逊物流运营中心地址
是否需要进口?
美国境外
美国
是的,商品需要进口到美国。
加拿大境外
加拿大
是的,商品需要进口到加拿大。
欧洲境外
欧洲商城所在国家/地区: 英国、德国、法国、意大利或西班牙
是的,商品需要进口到亚马逊物流运营中心所在的国家/地区。
欧洲
欧洲商城所在国家/地区: 英国、德国、法国、意大利或西班牙
不需要,商品不需要在欧盟国家/地区之间进出口。如果卖家使用亚马逊物流,则可以使用亚马逊物流的国际配送计划。
日本境外
日本
是的,商品需要进口到日本。
墨西哥境外
墨西哥
是的,商品需要进口到墨西哥。
配送国际订单的另一种方法是根据发布商品所在的亚马逊商城使用相应国家/地区的亚马逊物流。要使用亚马逊物流服务,您需要将商品进口到其他国家/地区,并储存在相应的亚马逊运营中心,然后由亚马逊来完成当地商城的订单配送。有一种情况另当别论,即您已在亚马逊的某个欧洲商城开店,并且使用亚马逊物流服务为该商城配送。在这种情况下,您可以使用您当前的亚马逊物流账户,通过亚马逊物流欧洲整合服务、欧洲配送网络或多国库存计划从其他欧洲商城配送订单。
将商品直接配送给海外买家
如果您的库存不在运营中心所在的国家/地区,则您需要从商品的来源国家/地区出口商品并将其进口到目的地国家/地区。您既是来源国家/地区的海关登记出口商,也是目的地国家/地区的海关登记进口商,并且必须严格遵守两个国家/地区的所有法律法规。您可能需要缴纳目的地国家/地区征收的进口税、关税和其他费用。亚马逊不会承担与亚马逊物流库存相关的关税和税费。如果运达亚马逊运营中心的货件需要缴纳关税,我们会将其退还给发件人。以下是流程概述:
  1. 在卖家平台创建商品信息。
  2. 准备好证明海关登记进口商身份的商业发票。
  3. 选择报关行(您的承运人可能会提供此服务)。
  4. 将商品从工厂或库房配送到港口。
  5. 在海关为商品出口清关。
  6. 将商品交给承运人,后者将产品运往目的地国家/地区的港口。
  7. 将商品配送到目的地国家/地区的港口并卸货。
  8. 在海关为商品进口清关。
  9. 将商品移交给承运人运输至亚马逊运营中心。
有关将库存入库到亚马逊运营中心的规则和法规(包括底板载重汽运零件/整车运输货件的要求)的更多详情,请访问以下亚马逊帮助页面

进口和出口库存

概览
当您向国外的亚马逊商城拓展业务时,无论您选择使用亚马逊物流配送订单,还是通过第三方物流公司配送订单,都需要了解进出口流程中的卖家义务。即使您更倾向于自行处理部分或全部进出口事务,但雇用物流提供商(例如报关行或货运代理)来为您处理这一流程通常更为简单。这些提供商拥有专业知识和充足的时间,可确保将您的库存及时安全地运送到目的地。

提示: 如果您决定国外的商城使用亚马逊物流并且希望使用物流提供商的服务,则最好在您注册亚马逊物流服务之后尽快与他们取得联系。完成相关材料可能需要花些时间,您一定不希望因此延误向买家配送商品。
如果您已经有合作的报关行或货运代理帮您将库存从一个国家/地区运输到另一个国家/地区,则您必须直接与他们接洽。此外,您还必须直接负责安排好确定海关登记进口商或出口商的相关工作。亚马逊无法处理此类事宜,也无法代您做出安排。

在您联系报关行或货运代理帮您将库存从一个国家/地区运输到另一个国家/地区的运营中心之前,您需要决定由谁承担哪些责任:
  • 海关登记出口商 (EOR): 一般来说,发货人是海关登记出口商。亚马逊不会担任海关登记出口商。您可以与报关行或货运代理签订相关合同,指定其担任海关登记出口商。
  • 海关登记进口商 (IOR): 海关登记进口商负责确保将货件成功进口到目标国家/地区。责任包括提交法律要求的文件并缴纳应交进口关税及税费。请务必注意,亚马逊和运营中心不会为任何亚马逊物流库存货件担任海关登记进口商。任何试图以亚马逊作为海关登记进口商的亚马逊物流库存货件,无一例外都将被拒收并退回给发货人,且相关费用由发货人承担。
非居民进口商
在有些国家,非居民(外国)海关登记进口商可以安排货物入境。要成为非居民海关登记进口商,请联系您的海关报关行或承运人以获取详细信息。

重要说明: 您有责任遵守所有进出口法律并确保进口商品符合适用法律和法规。如果未获得所需的所有许可和授权,您不得进口禁售商品或受限商品。例如,亚马逊可能会禁止或限制向美国进口某些农业产品、食品商品、酒类、植物和种子、鱼和野生动物商品或药品。
由报关行或货运代理安排货运
请注意,您选择的将商品配送到美国的承运人有自己的程序。但他们可能要求您完成以下操作:
  • 授权委托书: 您签署授权委托书后,即授权报关行或货运代理作为您的代理人完成库存的报关流程。
  • 注册为海关登记进口商: 在您计划进口库存的国家/地区的海关机构注册为海关登记进口商。亚马逊及亚马逊运营中心不会为任何亚马逊物流库存的运输担任海关登记进口商。本规定适用于任何尺寸或价值的货件,与原产地和商品本身无关。任何试图以亚马逊作为海关登记进口商的亚马逊物流货件,无一例外都将被拒收并退回给发货人,且相关费用由发货人承担。
  • 条款和条件: 报关行应清楚地向您说明相关条款,以便您明白运输过程中每一阶段的货件负责人。
  • 关税、税费和运费: 亚马逊不会征收与亚马逊物流库存相关的任何关税、税费或运费,也不承担任何责任。所有货件均适用完税后交货 (DDP) 运输条款。抵达亚马逊运营中心的任何费用到付(包括所有关税、税费或运费)货件都将被拒收,恕不作妥协。
  • 为了在获得美国特定亚马逊运营中心的确切配送地址之前估算配送成本,我们建议您向承运人引用以下示例(一个为西部示例,一个为东海岸示例)以获取报价。
    示例 1
    示例 2
    Breinigsville, PA 18031
    Phoenix, AZ 85043
    如果您的货件出现问题,请确保在发货单证中包含您的联系信息。
    如果您难以找到符合自己需求的承运人,我们建议您使用我们的服务提供商网络,其中包括在处理亚马逊全球货件方面具有丰富经验的第三方供应商。
最终收货人
尽管亚马逊不能作为海关登记进口商,但您可以在发货单证上将我们列为最终收货人,前提是要在亚马逊实体名称前面注明“代收”

如果您将亚马逊列为最终收货人,您的报关行必须在运输任何库存之前通过 sellerimports@amazon.com 联系亚马逊,以获取清关所需的 EIN 或税号。
商业发票
当您的货物准备从制造商或分销商处配送时,发货人将准备商业发票。保证商业发票准确无误非常重要,这可以避免清关延误。商业发票上应包含如下信息:
  • 发票日期。
  • 买家和卖家的名称及地址(商业发票上不得将亚马逊列为买家或卖家)。
  • 卖家或制造商的名称以及完整地址。
  • 发货人的联系人姓名、公司名称、地址和税号。
  • 收货地址。在这里写上“代收”,并写上您要发送的亚马逊运营中心的名称和地址。
  • 海关登记进口商。如果发货人为货物所有人,则必须在此栏填写发货人名称。请不要将此信息留空,否则会导致货件被拒收或被退回。
  • 运输方式。
  • 所开发票货物的详细描述,包括:
    • 海关协调编码(如果已知)
    • 商品数量
    • 商品价值
    • 每种商品的总价值。对于样品或没有商业价值的商品,必须标注象征性价值或公允市价以进行清关。
  • 交易的货币类型。
  • 销售条款。请注意,正确的条款必须为完税后交货 (DDP)。在发货人或使用亚马逊物流的卖家将货物交付给亚马逊运营中心之前,应该支付所有应付关税和税费并负责清关。您无权以亚马逊的名义进口货物,也无权在报关文件上将亚马逊列为申报者或海关登记进口商。
  • 货件追踪编码。对于运送到亚马逊运营中心的货件,需填写您在亚马逊卖家账户创建货件时收到的亚马逊物流货件编号。如果您发送的包裹是通过FedEx 或 UPS 等承运人公司送达,则货件追踪编码还可以是航空运单号。
  • 所有证书。
  • 运输货物的承运人名称。
  • 运费支付条款。
  • 出口原因。
配送建议
亚马逊运营中心对于接收的货件设有相关要求。其中包括托拍尺寸和交付货物的车辆类型。将库存运至亚马逊指南介绍了向亚马逊运营中心发货时的准备事宜。了解这些要求和建议,有助于避免在向亚马逊运营中心运输库存以及向买家配送过程中出现延误。

注意: 美国、英国和欧洲商城对于托拍的要求存在差异。

在将货件送达运营中心之前,请尽量将货件装入托拍。如果您在货件送至亚马逊运营中心之前事先要求采用底板载重方式,亚马逊运营中心将接受该运输方式。但如果采用底板载重运输方式的货件需进行额外处理,则可能会收取额外费用。

确保您的货件符合亚马逊入库货件政策。如果亚马逊拒绝接受您的货件,则您需负责将您的货件搬离运营中心。如果货件是少于半个托拍的散货,而且每件重量不足 15 千克,则建议最好采用快递服务运送您的商品。由于每个承运人提供的服务不一样,因此您可能需要根据国家/地区选择承运人。如果您决定通过承运人公司将您的库存运送到运营中心,则需要向承运人公司确认,他们是否能够根据您提供的商业发票在海关为货物清关。如果承运人不能根据商业发票为货物清关,则您可能需要联系报关行。

物流公司/报关行 网上有众多资源可以帮助卖家查询费率,并使商品配送变得更为便捷。以下是卖家认为有用的几家公司的链接。直接访问他们的网站,计算为计划开店的亚马逊商城配送订单所需的大概运费:

First Choice Shipping: www.firstchoiceship.com
Samuel Shapiro: www.shapiro.com
FedEx: www.fedex.com
Regional Express: www.regionalexpress.co.uk

建议您在配送任何库存之前联系货运代理或快递公司,以了解其收费和要求。
进口商品退回
亚马逊当前无法将储存在亚马逊运营中心的库存退回到原进口国家/地区以外的地址。此外,亚马逊物流不支持卖家在亚马逊运营中心取件的选项。如果您希望将亚马逊物流库存退回给您,请在此处详细了解流程相关信息。

4

管理业务

提供买家支持和本地退货,您可自行提供,也可通过亚马逊提供。使用您首选的货币收取付款。使用亚马逊的工具和建议,提高国际销量并在全球范围内扩展业务。

解决方案提供商网络

解决方案提供商网络 — 从税务和合规到国际配送和广告优化的全过程。

客户服务

概览
当您向国外的亚马逊商城拓展业务时,无论您选择使用亚马逊物流配送订单,还是通过第三方物流公司配送订单,都需要了解进出口流程中的卖家义务。即使您更倾向于自行处理部分或全部进出口事务,但雇用物流提供商(例如报关行或货运代理)来为您处理这一流程通常更为简单。这些提供商拥有专业知识和充足的时间,可确保将您的库存及时安全地运送到目的地。

单击以下一个或多个链接,在亚马逊商城中创建卖家账户:
卖家自行配送的客户服务
当地语言客户服务 当您选择自行配送订单时,这意味着您不仅需要自行安排分拣、包装和配送,而且亚马逊还要求您自行提供客户服务。如果您不熟悉亚马逊商城的当地语言,则处理这些事情会比较困难。

您或许会使用计算机自动翻译工具回复海外买家的电子邮件询问。但是,使用机器翻译存在风险,因为翻译结果可能会不尽如人意。这会导致买家体验变差,并最终影响您的卖家绩效评估。如果您自身无法使用当地语言提供客户服务,则最好使用第三方服务提供商代您提供客户服务。

及时回复 买家对您的商品存在疑问或疑虑时,他们期望您及时提供有用的客户服务。为保持良好的卖家业绩记录,您应聘请了解商品,库存和物流的客户服务专员,并在 24 小时内使用当地语言快速回复买家电子邮件。如果开店商城的时区与您营业地点的时区不同,则会使得及时回复变得困难。因为时差可会导致您在自己的常规工作时间内回复买家的时段变短。

卖家可以借助网上的许多资源来提供客户服务。以下是其他卖家认为有用的几个链接,按区域排序:

北美: Seller Engine
欧洲: InterCultural Elements
日本: Jumbo
亚马逊物流客户服务
当您使用亚马逊物流时,亚马逊将使用相关商城的当地语言代您提供 24 小时全天候客户服务。对于许多卖家而言,能否在海外商城成功开店,亚马逊物流的这一功能至关重要。亚马逊物流包含当地语言客户服务,您可以在向买家提供亚马逊世界一流的客户服务的同时,将精力放在拓展及管理业务上。

买家退货

概览
当您使用亚马逊物流时,亚马逊将使用相关商城的当地语言代您提供 24 小时全天候客户服务。对于许多卖家而言,能否在海外商城成功开店,亚马逊物流的这一功能至关重要。亚马逊物流包含当地语言客户服务,您可以在向买家提供亚马逊世界一流的客户服务的同时,将精力放在拓展及管理业务上。
卖家自行配送的买家退货
如果您在国际商城销售商品且自行配送,则必须向买家提供当地退货地址,即买家使用的亚马逊商城网站所属的国家/地区的地址,或者向买家提供免费退货。这是在亚马逊商城开店的一项要求。

当您考虑买家的退货方式时,请考虑以下选项:
  • 使用亚马逊物流: 当您选用亚马逊物流后,亚马逊将代您处理当地商城的亚马逊物流订单退货。因此,您不必担心当地退货地址问题。
  • 收取重新入库费以及提供部分退款: 在某些情况下,您可能需要向退货的买家收取重新入库费或提供部分退款。重新入库费或部分退款必须符合亚马逊退货政策。
  • 雇用第三方国际退货提供商: 我们创建了一个退货提供商列表,这些提供商可在买家所在的国家/地区接受退货。根据您的销售量和单价,国际退货提供商将提供相应的退货解决方案,从而帮助降低买家在其他国家/地区退货时您需要支付的费用。例如,一些提供商会汇总退货并批量返回给您,或者配送给其他买家。
亚马逊物流的买家退货
如果您选用亚马逊物流,亚马逊将代您处理国际订单的退货。因此,您不必担心当地退货地址问题,也不必为了冲抵国际退货运费而更改定价。

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