卖家自行配送

更快、更具成本效益地处理来自仓库的订单,并提供更准确的交货承诺

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每月 39 欧元(不含增值税)+ 销售佣金

为什么由卖家自行配送

“卖家自行配送”(FBM) 提供了一系列解决方案,使您可以自由地精确、高效地管理库存和配送。“卖家自行配送”使您能够访问一流的配送选项,确保快速可靠的配送,并且您可以保护您的卖家账户免受配送相关问题的影响。将其用于您的整个目录或与“亚马逊物流” (FBA) 结合使用来定制您的业务战略。

个性化配送并优化交付

设定您自己的运费、容量限制以及处理和运输时间,或使用配送设置自动化 (SSA) 来注明更短、更准确的交货日期,这可能会带来更高的销售额。

确保最佳的订单处理

使用购买亚马逊配送服务,您可以单独或批量从配送服务供应商处购买货件标签、配送和确认订单,以及跟踪您的货件。购买配送服务可确保您的商品通过值得信赖的配送服务供应商网络以具有竞争力的价格交付给买家。

提供高级配送

使用高级配送,您可以开始快速配送。您可以选择要在 1-2 天内提供配送服务的地区以及配送费用。卖家还可以注册卖家 Prime,试用期结束后,在商品从仓库配送时获得 Prime 徽标。

准备好开始了吗?

第 1 步注册卖家账户
注册卖家账户或登录卖家平台,如果您已有。我们建议您使用专业卖家账户,这样您就可以使用所有服务。
第 2 步上架您的商品
将您的商品分配给亚马逊店铺中的现有商品列表,或为尚未包含在我们目录中的商品创建新的详情页面。

如果您拥有一个品牌,则可以在上架之前在亚马逊注册该品牌,以解锁一系列额外的销售工具和保护权益。
第 3 步配置配送和退货设置
使用设置和模板,您可以设置适合您业务的处理时间、交货时间和容量限制。

您还可以使用自动化配送设置自动处理时间来优化向买家显示的交货日期。考虑设置取消窗口,以减少买家的取消请求数量。

您应检查您的退货设置,必要时进行调整,以确保符合亚马逊的退货政策
第 4 步管理库存和配送买家订单
使用“管理库存”更新商品和报价信息。

当您收到买家订单时,您可以使用 “管理订单”进行审查、确认配送并提供追踪信息。确保在指定的处理时间内确认配送。

您还可以通过“购买亚马逊配送服务”为买家订单打印货件标签。将自动确认和跟进您的订单。如果您愿意,可以使用我们的配送 API “” 或其他多渠道集成商作为 “购买亚马逊配送服务” 的渠道。
第 5 步处理取消、退货、退款和客户服务查询
定期使用 “管理订单” 查看买家是否已请求取消订单。

退货授权: 亚马逊会自动批准任何符合亚马逊政策的退货请求。亚马逊退货政策未涵盖或不属于该类别的买家退货请求将发送给您进行审查。您必须在 24 小时内通过 “管理退货” 回复所有退货请求。

退货标签: 亚马逊政策要求您为所有退货请求提供预付费退货标签或免费退货退款。我们会自动将卖家添加到预付费退货标签计划中,以确保合规性。
您想简化再订购管理吗? 亚马逊利用 CSBA 来处理这个问题。

亚马逊客户服务 (CSBA) 是一项付费服务,亚马逊为卖家配送的订单提供客户服务。亚马逊会将买家对这些订单的询问转交给亚马逊客户服务,因此您不必自行处理。首次通过亚马逊注册客户服务后,您将享受 90 天的免费试用期。在亚马逊客户服务的 90 天免费试用期结束后,您需要根据服务绩效水平按件支付费用。但是,如果您提供有效追踪编码 (VTR),便可随时取消,并且可能有资格获得免费或折扣计划。

您还可以使用买家与卖家消息功能与买家沟通,这样您就可以完成订单或回复客户服务查询。
第 6 步监控您的配送绩效
使用配送见解控制面板来跟踪您的绩效、比较承诺的和实际的交货时间、诊断缺口并增加销售额。

此外,使用“账户健康”控制面板定期检查您的绩效。您可以跟踪订单错误、延迟交货、配送前取消和有效货件追踪的配额。您还可以验证自己是否遵守了关键的亚马逊政策。
第 7 步卖家高级配送和 Prime
如果您的服务符合亚马逊的要求,则“高级配送”和“卖家 Prime”允许您在一到两天内提供配送服务。使用“卖家 Prime”,您可以直接从自己的仓库配送,并显示买家信任的 Prime 徽标。这使其成为由合格配送服务供应商提供符合条件的商品的理想解决方案。

用于“卖家自行配送”的计划和工具

通过有吸引力的商品信息让您的买家感兴趣

设定更快的交货时间和准确的交货日期

亚马逊在报价和结账页面上为买家提供预计的交货时间。这是买家下单到交货日期之间的预计时间。显示快速准确的配送承诺有助于良好的买家体验,并可以增加销售额。
总配送时间 = 处理时间 + 运输时间(+ 任何节假日)

自动化配送设置

借助自动化配送设置 (SSA),您可以快速创建包含多个配送区域的配送模板。亚马逊使用您所用的配送服务供应商提供的适用运输时间,动态计算从您的配送地点到买家所在地的运输时间。

对于使用自动化配送设置 (SSA) 已启用的配送模板配送的所有订单,在以下情况下,买家的负面评论将被删除:
  1. 您使用了配送模板中列出的其中一种配送方式。
  2. 您已准时配送。
  3. 负面评论与延迟交货有关。

提供免费配送服务

买家更有可能购买免费配送的商品。实际上,免费配送可以将您自行处理的销售额提高多达 12.4%*。此外,免费配送还能提高您赢得梦寐以求的精选优惠的机会。
*平均值基于 2020 年的一项研究,该研究显示,与付费配送但总价(商品价格 + 运费)相同的商品相比,免费配送商品实现的销售额会增加。由于总价较低而产生的额外优惠除外。该研究涵盖了英国、德国、法国、意大利和西班牙的亚马逊商城。实际的销售额增长可能因 ASIN 而异。

确保最佳的订单处理以最大限度地提高
买家满意度

为您的订单添加有效的货件追踪编码

根据货件追踪编码,买家可以了解他们的订单在哪里以及预计何时送达。

通过为您的订单提供有效的货件追踪编码,您可以减少联系买家的次数和丢失的货件。向您自行处理的订单添加货件追踪编码还有助于提高您的有效货件追踪率

观看此视频,了解如何上传追踪编码。

使用亚马逊服务和 “购买配送服务”

使用购买亚马逊配送服务,卖家可以在一个地方购买和打印货件标签,并享受主要配送服务供应商提供的低费率。您还可以享受更高的免受配送索赔的保护。

保护您的绩效指标

负面买家反馈: 如果您使用购买配送服务准时配送并且买家留下的卖家反馈仅涉及延迟或未送达的包裹,则可以申请对反馈进行审查。

A-to-Z 保修索赔: 如果您使用购买亚马逊配送服务并准时配送,则当买家报告配送问题时,您将免遭 A-to-Z 保修索赔。

为卖家 Prime 做好准备

您必须为至少 98% 的卖家 Prime 商品使用“购买配送服务”。有关更多信息,请参阅卖家 Prime。对所有订单使用“购买配送服务”,可以帮助您更快地切换到卖家 Prime。有关更多信息,请参阅卖家 Prime。

在购买配送服务时节省时间

批量配送: 一次购买最多 100 个订单的标签。

吸引更多忠实的亚马逊买家

注册享受高级配送

买家喜欢更快速的配送,也更有可能购买预计交货时间较短的商品。

使用高级配送,您可以为买家提供一到两天的配送时间和货件跟踪的配送选项。

这些快速配送选项可以帮助您增加您的商品在亚马逊商品详情页面上显示的机会,还可以通过告知明确的交货日期来帮助改善买家体验。

首先,请先查看您是否有资格享受高级配送,然后在配送设置中激活可用选项。以下是经批准的高级配送的配送供应商的完整列表。

使您的商品符合 Prime 条件,并向买家提供几日达服务。

简化下单后您要提供的服务,确保您和您的买家的效率

查看使用卖家自行配送的订单的预付费退货 (APRL)

使用 APRL 退货可提供卓越的买家体验并帮助您节省时间。查看您是否已注册 APRL — 如果没有,请注册,以便亚马逊自动授权所有符合亚马逊退货政策的国内退货,并代表您向买家提供预付费退货标签。您可以申请免除库存中某些商品的退货预付款,然后自己向买家提供预付费退货标签。

提供免退货退款

免退货退款是一项可选功能,可让您节省成本并减少与买家的联系。

如果您注册,则可以自动向买家提供全额退款,而无需他们退回购买的商品。只有在满足您设置的条件时才会发生这种情况。

前往卖家平台 -> 退货设置 -> 解决方案,点击 “创建不退货解决方案规则”,或填写并上传 “不退货解决方案” 模板,将特定商品从您的库存中排除。

亚马逊客户服务

亚马逊客户服务 (CSBA) 是一项付费服务,亚马逊为卖家配送的订单提供客户服务。亚马逊会将买家对这些订单的询问转交给亚马逊客户服务,因此您不必自行处理。在首次注册亚马逊客户服务后,您将享受 90 天的免费试用期。90 天试用期结束后,将根据您的客户服务绩效,按卖家配送的每件商品向您收费。您可以随时取消亚马逊的客户服务。

常见问题

什么是“卖家自行配送“?
“卖家自行配送” 是一系列解决方案,当您自行配送买家订单时,它们可以为您节省时间和金钱。从低运费中受益,为您的买家提供快速、可靠的配送,同时享受更好的账户保护,以防出现配送问题。

对您销售的所有商品使用“卖家自行配送”解决方案,或将其用于精选商品,而其他商品则通过“亚马逊物流” (FBA) 进行销售。
我为什么要使用“卖家自行配送”服务?
使用“卖家自行配送”的原因有很多:

1) 为 “” 设定较短的处理时间,并使用自动化配送设置来计算更短、更准确的交货日期,以及使用自动处理时间根据您在 ASIN 级别的历史配送绩效自动计算准确的处理时间,并保证买家更准确的交货日期。这些更好的交货日期可以带来更高的销售额。

2) 使用购买亚马逊配送服务购买货件标签,以获得预先商定的运费。

3) 通过 Prime 和 Premium 选项提供快速配送: 满足绩效要求,以获得卖家自配送 Prime高级配送的资格,这样您就可以提供一到两天的交货时间。使用卖家自配送 Prime,您可以直接从自己的仓库配送并显示 Prime 徽标,从而承诺为 Prime 买家免费提供次日达服务。这些计划有助于维持亚马逊的高配送标准,并可以提高您的商品曝光率和销售额。

4) 仓储、包装和配送您更愿意自行配送的商品。销售大宗商品、流动缓慢的库存或无法通过亚马逊物流销售的温度敏感型商品

5) 使用工具简化退货和退款流程,并在买家有问题或需要帮助时与其联系。“卖家自行配送”可以为下单后的体验增添个性化风格。

6) 亚马逊客户服务 (CSBA): 首次通过亚马逊注册客户服务后,您将享受 90 天的免费试用期。90 天试用期结束后,将根据您的客户服务绩效,按卖家配送的每件商品向您收费。您可以随时取消亚马逊的客户服务。如果您符合有效追踪率 (VTR),则可能还有资格享受免费或折扣的 CSBA 计划。
如何开始 “卖家自行配送”?
a) 若要开始使用 “卖家自行配送”,注册卖家账户或登录卖家平台,如果您已有。我们建议您使用专业卖家账户,这样您就可以使用 “” 服务的所有优势。

b) 接下来,您应该发布您的商品。根据亚马逊店铺中现有的商品信息调整您的商品,或为尚未包含在我们目录中的商品创建新的详情页面。了解有关发布商品的更多信息

c) 上架后,您可以使用卖家平台中的设置和模板来设定适合您运营流程的处理时间、运输时间和容量限制。您还可以使用自动化配送设置和自动处理时间来优化向买家显示的交货日期。

d) 当您收到买家订单时,您可以通过 “管理订单”进行审查、确认配送并提供追踪信息。确保在指定的处理时间内确认配送。

e) 您还可以通过购买亚马逊配送服务为买家订单打印货件标签。将自动确认和跟进您的订单。如果您愿意,可以使用我们的配送 API其他多渠道集成商作为 “购买亚马逊配送服务” 的渠道。
亚马逊的退货政策是什么?
您可以随时查看我们的退货政策

资源视频:

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