Transparency reprezintă un avantaj competitiv

Jorge Hernández Jimenez de la OcioDual pare să fi depășit acest obstacol.



În ultimii 10 ani, brandul său, care vinde electronice de larg consum și accesorii pentru calculatoare, a crescut, chiar dacă operează pe o piață extrem de competitivă.



OcioDual, cu sediul în Alicante, pe frumoasa Costa Blanca din Spania, își cumpără întregul inventar în cantități mari. Aceasta înseamnă că atât clienții cu amănuntul, cât și companiile, inclusiv redistribuitorii, au garanția că vor obține cea mai bună ofertă de pe piață. Cu toate acestea, calitatea produselor și serviciul remarcabil pentru clienți sunt ceea ce le diferențiază de concurență.



„Avem standarde de calitate extrem de ridicate”, spune Jorge. „Lucrăm, de asemenea, cu o companie de logistică de primă clasă, care este aproape de noi. Și facem tot ce putem pentru a ne asigura că clienții noștri sunt 100% mulțumiți.”

Când Jorge a aflat despre Transparency din oferta unui alt vânzător, a fost impresionat. „Părea un instrument bun și ușor”, își amintește el.



Punerea în aplicare a Transparency a avut efecte pozitive imediate pentru OcioDual.



„Satisfacția clienților este mai mare”, spune Jorge. „Vânzările sunt mai mari. Acum ne putem concentra din nou pe a ne asigura că produsele noastre îndeplinesc întotdeauna standardele noastre înalte, ceea ce este ce ne dorim. Misiunea noastră este de a oferi clienților noștri o calitate remarcabilă.”



Dar ceea ce a făcut în cele din urmă diferența a fost faptul că Transparency este un program proactiv și preventiv și nu ceva ce puteți utiliza doar odată ce un produs a fost deja contrafăcut și descoperit.



„Obișnuiam să contactăm noi înșine vânzătorul. Și dacă e vorba de persoane rău intenționate, trebuia să suportăm costuri de protecție juridică. Cu Transparency nu mai este cazul. Nu mai trebuie să ne facem griji cu privire la urmărirea falsificatorilor.”