Forsendelse via sælger

Behandl ordrer fra dit lager hurtigere, billigere og med mere præcise leveringsestimater

Sælger du allerede på Amazon?

Lancering

 

Ny på Amazon?

Registrering

€39 (ekskl. moms) pr. måned + salgsgebyrer

Derfor skal du vælge Forsendelse via sælger

”Forsendelse via sælger” (FBM) tilbyder en række løsninger, der giver dig friheden til at administrere din lagerbeholdning og dine leverancer præcist og effektivt. ”Forsendelse via sælger” giver dig adgang til forsendelsesmuligheder i verdensklasse, der sikrer hurtig og pålidelig levering, og du kan beskytte din sælgerkonto mod problemer i forbindelse med levering. Brug det til hele dit katalog eller i kombination med ”Forsendelse via Amazon” (FBA) med henblik på individuel tilpasning af din forretningsstrategi.

Individualiser forsendelse, og optimer leverance

Fastsæt dine egne forsendelsesomkostninger, kapacitetsgrænser samt behandlings- og transporttider, eller brug Automatisering af forsendelsesindstillinger (SSA) til at angive kortere og mere præcise leveringsdatoer, hvilket kan føre til højere omsætning.

Garanter optimal ordrebehandling

Med Køb Amazons forsendelsesservice kan du købe forsendelsesetiketter fra forsendelsesudbydere enkeltvis eller i større mængder, sende og bekræfte dine ordrer samt spore dine forsendelser. Køb af forsendelsesservice sikrer, at dine produkter leveres til dine kunder til konkurrencedygtige priser via et betroet netværk af forsendelsesudbydere.

Tilbyd Premium-forsendelse

Med Premium-forsendelse kan du komme i gang med hurtige forsendelser. Du kan vælge, i hvilke regioner du gerne vil tilbyde levering inden for 1-2 dage og til hvilke forsendelsesomkostninger. Sælgere kan også tilmelde sig Prime via sælger og efter gennemført prøveperiode modtage Prime-logoet til deres produkter, mens de sender fra deres lager.

Klar til at komme i gang?

Trin 1. Registrer din sælgerkonto
Opret en sælgerkonto, eller log ind på Seller Central, hvis du allerede har én. Vi anbefaler at bruge en professionel sælgerkonto, så du kan bruge alle tjenester.
Trin 2. Lav en produktoversigt
Tildel dine tilbud til eksisterende produktoversigter i Amazon-butikken, eller opret nye specifikationssider for produkter, der endnu ikke optræder i vores katalog.

Hvis du ejer et varemærke, kan du registrere det hos Amazon, før du sætter dine produkter til salg, for at få adgang til en række yderligere salgsværktøjer og beskyttelsesfordele.
Trin 3. Konfigurer forsendelses- og returneringsindstillinger
Ved hjælp af Indstillinger og skabeloner kan du vælge behandlingstider, leveringstider og kapacitetsgrænser, der passer til din virksomhed.

Du kan også vælge Automatisering af forsendelsesindstillinger og Automatiseret behandlingstid for at optimere de leveringsdatoer, der vises til kunderne. Overvej at oprette et annulleringsvindue for at reducere antallet af annulleringsanmodninger fra købere.

Du bør gennemgå og eventuelt justere dine returneringsindstillinger for at sikre, at Amazons returneringspolitik overholdes.
Trin 4. Administrer lagerbeholdning, og behandl kundeordrer
Brug ”Administrer lagerbeholdning” for at opdatere oplysninger om produkter og tilbud.

Når du modtager en kundeordre, kan du gennemgå den, bekræfte forsendelsen og aktivere sporingsoplysninger ved hjælp af ”Administrer ordrer”. Sørg for at bekræfte forsendelsen inden for den angivne behandlingstid.

Du kan også udskrive forsendelsesetiketter til kundeordrer ved hjælp af ”Køb Amazons forsendelsessservice”. Din ordre bekræftes og spores automatisk. Hvis du vil, kan du bruge vores forsendelses-API ”” eller andre multi-channel-integratorer som kanal til ”Køb Amazons forsendelsesservice”.
Trin 5. Administrer annulleringer, returneringer, refusioner og forespørgsler om kundeservice
Kontroller regelmæssigt, om købere har anmodet om annulleringer, ved hjælp af ”Administrer ordrer”.

Godkendelse af returneringer: Amazon godkender automatisk alle returneringsanmodninger, der overholder Amazons retningslinjer. Returneringsanmodninger fra kunder, der ikke er dækket af Amazons retningslinjer for returnering, eller som er undtaget fra denne kategori, sendes til dig til gennemgang. Du skal svare på alle returneringsanmodninger inden for 24 timer ved hjælp af "Administrer returneringsanmodninger".

Returlabel: I henhold til Amazons retningslinjer forpligter du dig til at levere en forudbetalt returlabel eller give returfri refusion for alle returneringsanmodninger. Vi tilføjer automatisk sælgere til program for forudbetalte returlabels for at sikre overholdelse af lovgivningen.
Vil du gøre administration af efterbestilling lettere? Det klarer Amazon med CSBA.

Kundeservice via Amazon (CSBA) er en service, der kan tilkøbes, hvorved Amazon yder kundeservice for dine ordrer håndteret af sælger. Amazon viderestiller kundeforespørgsler vedrørende disse ordrer til Amazons kundeservice, så du ikke selv behøver at tage dig af dem. Når du første gang tilmelder dig Kundeservice via Amazon, bliver du tildelt en 90-dages gratis prøveperiode. Når den 90-dages gratis prøveperiode for Kundeservice via Amazon er ovre, betaler du et gebyr pr. enhed, som baserer sig på din serviceydelse. Du kan dog til enhver tid opsige tjenesten og kan være berettiget til gratis eller nedsatte satser, såfremt du har et verificeret sporingsnummer (VTR).

Du kan også benytte Køber-sælger-meddelelsesfunktionen til at kommunikere med købere, hvorved du kan gennemføre ordrer eller svare på forespørgsler om kundeservice.
Trin 6. Hold øje med din forsendelseseffektivitet
Brug dashboardet med indsigt i forsendelsesbehandling til at holde øje med din effektivitet, sammenligne estimerede og faktiske leveringstider, diagnosticere mangler og øge omsætningen.

Derudover bør du regelmæssigt kontrollere din effektivitet ved hjælp af kontrolpanelet ”Account Health”. Du kan holde øje med dine kvoter for ordrefejl, forsinkede leverancer, annulleringer før ordreopfyldelse samt verificeret sporing af forsendelser. Du kan også kontrollere, at du overholder de vigtigste af Amazons retningslinjer.
Trin 7. Premium-forsendelse og Prime via sælger
Såfremt din effektivitet lever op til Amazons retningslinjer, giver "Premium-forsendelse" og "Prime via sælger" dig mulighed for at tilbyde levering inden for en til to dage. Med "Prime via sælger" sender du direkte fra dit lager, samtidig med at du viser Prime-logoet, som kunderne har tillid til. Dette er den ideelle løsning for kvalificerede produkter med kvalificerede forsendelsesudbydere.

Programmer og værktøjer til "Forsendelse via sælger"

Fang dine kunders interesse med attraktive tilbud

Fastsæt hurtigere leveringstider og nøjagtige leveringsdatoer

Amazon giver købere den forventede leveringstid på tilbuds- og betalingssiderne. Dette er den anslåede tid mellem køberens ordre og leveringsdatoen. Visning af hurtigere og mere præcise leveringsløfter bidrager til en god kundeoplevelse og kan øge salget.
Samlet leveringstid = behandlingstid + transporttid (+ eventuelle helligdage)

Automatisering af forsendelsesindstillinger

Med Automatisering af forsendelsesindstillinger (SSA) kan du hurtigt oprette forsendelsesskabeloner med flere leveringsområder. Amazon beregner transporttiden dynamisk fra dit leveringssted til kundens placering ved at anvende den gældende transporttid fra din valgte leveringstjenesteudbyder.

For alle ordrer, der sendes med en forsendelsesskabelon, der har Automatisk forsendelsesindstilling (SSA) aktiveret, fjernes negative anmeldelser fra kunder, såfremt:
  1. Du har brugt en af de leveringsmetoder, der er angivet i forsendelsesskabelonen.
  2. Du har afsendt dem rettidigt.
  3. Den negative anmeldelse vedrører forsinkelser i leverancen.

Tilbyd fri fragt

Kunder er mere tilbøjelige til at købe produkter, når der er fri fragt. Faktisk kan fri fragt alene øge salget med op til 12,4 %*. Derudover forbedrer gratis forsendelse dine chancer for at blive udvalgt som det eftertragtede udvalgte tilbud.
*Gennemsnittet er baseret på en undersøgelse fra 2020 om stigningen i omsætningen ved at tilbyde fri fragt, sammenlignet med identiske tilbud med betalt forsendelse, men med den samme samlede pris (varepris + forsendelsesomkostninger). Yderligere fordele ved en lavere samlet pris er ikke medtaget. Undersøgelsen omfattede Amazon-markedspladserne i Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Italien og Spanien. Den faktiske omsætningsstigning kan variere afhængigt af ASIN.

Opnå optimal ordrebehandling for maksimal
kundetilfredshed

Tilføj verificerede sporingsnumre til dine ordrer

Med sporingsnumre kan kunderne følge med i, hvor deres ordrer befinder sig, samt hvornår de kan forvente, at de bliver leveret.

Ved at angive et verificeret sporingsnummer til dine ordrer kan du reducere antallet af køberhenvendelser og mistede forsendelser. Ved at tilføje sporingsoplysninger til dine selvbehandlede ordrer kan du også forbedre din rate af verificerede sporinger af forsendelser.

Se denne video for at få at vide, hvordan du kan uploade sporingsnumre for forsendelser.

Brug Amazons tjenester og ”Køb forsendelsesservice”

Med Køb Amazons forsendelsesservice kan sælger købe og udskrive forsendelsesetiketter fra ét sted og dermed drage fordel af lavere satser fra store forsendelsesudbydere. Du modtager også øget beskyttelse ved leveringskrav.

Beskyt dine centrale effektivitetsindikatorer

Negativ kundefeedback: Når du sender til tiden med en forsendelsesservice, og køberen efterlader sælgerfeedback, der kun omhandler forsinkede eller ikke-leverede pakker, kan du anmode om en gennemgang af feedbacken.

A-to-Z garantikrav: Når du bruger forsendelsestjenesterne via Amazons forsendelsesservice og sender til tiden, er du beskyttet mod A-to-Z garantikrav, hvis en kunde rapporterer problemer med leverancen.

Gør dig klar til Prime via sælger

Du skal købe forsendelsesservice for mindst 98 % af de produkter, der sendes med Prime via sælger. Du kan finde flere oplysninger under Prime via sælger. Brug af Køb forsendelsesservice til alle dine ordrer kan hjælpe dig med hurtigere at skifte til Prime via sælger. Du kan finde flere oplysninger under Prime via sælger.

Spar tid, når du køber forsendelsesservice

Masseforsendelse: Køb etiketter til op til 100 ordrer på samme tid.

Nå ud til flere loyale Amazon-kunder

Tilmeld dig Premium-forsendelse

Kunder elsker hurtigere leverancer og er mere tilbøjelige til at købe produkter med en kortere forventet leveringstid.

Med Premium-forsendelse kan du tilbyde dine kunder leveringsmuligheder med en leveringstid på en til to dage samt sporing af forsendelser.

Disse hurtige leveringsmuligheder kan hjælpe dig med at øge chancen for, at dine tilbud vises på Amazons produktspecifikationssider og kan bidrage til at forbedre kundeoplevelsen, idet du kan oplyse en konkret leveringsdato.

For at komme i gang skal du først kontrollere, at du er berettiget til Premium-forsendelse, og derefter aktivere de tilgængelige indstillinger i dine forsendelsesindstillinger. Her finder du den komplette liste over godkendte forsendelsesudbydere for Premium-forsendelse.

Bliv kvalificeret til Prime for dine tilbud, og tilbyd levering inden for få dage til dine kunder.

Gør din service efter bestilling mere simpel for at sikre effektivitet for dig og dine kunder

Kontrollér forudbetalte returneringer for ordrer med forsendelse via sælger (APRL)

Returnering med APRL giver den bedste kundeoplevelse og hjælper dig med at spare tid. Bekræft, at du er logget ind på APRL – hvis ikke, skal du logge ind for at få Amazon til automatisk at godkende alle indenlandske returneringer, der omfattes af Amazons returneringspolitik, og give dine kunder forudbetalte returlabels i dit navn. Du kan anmode om fritagelse for visse produkter i din beholdning og derefter selv give dine kunder forudbetalte returlabels.

Tilbyd returfri refusion

Returfri refusion er en valgfri funktion, der giver dig mulighed for at spare omkostninger og reducere antallet af henvendelser fra kunder.

Når du tilmelder dig dette, kan du automatisk give kunderne en fuld refusion, uden at de behøver at returnere den vare, de har købt. Dette sker kun, hvis de kriterier, du har angivet, er opfyldt.

Gå til Seller Central -> Returneringsindstillinger -> "Løsninger“, og klik på "Opret en regel for returneringsløsning", eller udfyld og upload skabelonen "Ingen returneringsløsning" for at udelukke bestemte produkter fra din lagerbeholdning.

Kundeservice via Amazon

Kundeservice via Amazon (CSBA) er en betalt tjeneste, hvor Amazon tager sig af kundeservice for dine ordrer håndteret af sælger. Amazon viderestiller kundeforespørgsler vedrørende disse ordrer til Amazons kundeservice, så du ikke selv behøver at tage dig af dem. Når du første gang tilmelder dig kundeservice via Amazon, bliver du tildelt en 90-dages gratis prøveperiode. Når den 90-dages prøveperiode er ovre, vil du blive opkrævet et gebyr pr. enhed, der sendes af sælgeren, baseret på din kundeserviceydelse. Du kan til enhver tid opsige Kundeservice via Amazon.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er ”Forsendelse via sælger”?
”Forsendelse via sælger” er en række løsninger, der sparer dig tid og penge, når du selv behandler kundeordrer. Udnyt de lave forsendelsessatser, og tilbyd dine kunder hurtig og pålidelig levering, mens du drager fordel af bedre kontobeskyttelse mod leveringsproblemer.

Brug løsningerne fra ”Forsendelse via sælger” til alle de produkter, du sælger, eller brug dem til udvalgte produkter, mens andre sælges via ”Forsendelse via Amazon” (FBA).
Hvorfor skal jeg bruge tjenesterne fra ”Forsendelse via sælger”?
Der er mange grunde til at bruge ”Forsendelse via sælger”:

1) Fastsæt korte behandlingstider for ””, og brug Automatisering af forsendelsesindstillinger til at beregne kortere og mere præcise leveringsdatoer samt Automatiseret behandlingstid til automatisk at beregne præcise behandlingstider baseret på din historik med hensyn til ordreopfyldelseseffektivitet på ASIN-niveau, og garanter dine kunder mere præcise leveringsdatoer. De forbedrede leveringsdatoer kan resultere i højere salg.

2) Køb forsendelsesetiketter med Amazons forsendelsesservice for at få adgang til forudbestemte forsendelsessatser.

3) Tilbyd hurtig forsendelse med Prime- og Premium-muligheder: Opfyld effektivitetskravene for at kvalificere dig til Prime via sælger med egenforsendelse eller Premium Shipping, så du kan tilbyde leveringstider på en eller to dage. Med Prime via sælger med egenforsendelse sender du direkte fra dit lager og viser samtidig Prime-logoet, hvilket forpligter dig til gratis dag-til-dag-levering for Prime-kunder. Disse programmer hjælper med at opretholde Amazons høje leveringsstandarder og kan øge synligheden af dine produkter og højne dit salg.

4) Opbevar, pak og send varer, som du foretrækker at levere selv. Sælg tunge eller pladskrævende produkter, langsomt omsættelige lagerbeholdninger eller temperaturfølsomme produkter, der ikke kan sælges via FBA.

5) Brug værktøjer til at strømline returneringer og refusioner, og kontakt købere, hvis de har spørgsmål eller brug for hjælp. ”Forsendelse via sælger” kan være en mulighed for at tilføje et personligt præg til efterbestillingsoplevelsen.

6) Kundeservice via Amazon (CSBA): Når du første gang tilmelder dig Kundeservice via Amazon, bliver du tildelt en 90-dages gratis prøveperiode. Når den 90-dages prøveperiode er ovre, vil du blive opkrævet et gebyr pr. enhed, der sendes af sælgeren, baseret på din kundeserviceydelse. Du kan til enhver tid opsige Kundeservice via Amazon. Når du opfylder den verificerede sporingsrate (VTR), er du muligvis også berettiget til gratis eller nedsatte CSBA-satser.
Hvordan kommer jeg i gang med ”Forsendelse via sælger”?
a) For at komme i gang med ”Forsendelse via sælger” skal du oprette en sælgerkonto eller logge ind på Seller Central, hvis du allerede har én. Vi anbefaler at bruge en professionel sælgerkonto, så du kan få glæde af alle fordelene ved ””-tjenesterne.

b) Dernæst skal du indstille dine produkter. Tilpas dine tilbud til eksisterende produkttilbud i Amazon-butikken, eller opret nye specifikationssider for produkter, der endnu ikke optræder i vores katalog. Få mere at vide om indstilling af produkter.

c) Når du har sat dine produkter til salg, kan du bruge Indstillinger og skabeloner i Seller Central til at fastsætte en behandlingstid, en transittid og en kapacitetsgrænse, der passer til dine driftsprocesser. Du kan også bruge Automatisering af forsendelsesindstillinger og automatiseret behandlingstid for at optimere de leveringsdatoer, der vises til kunderne.

d) Når du modtager en kundeordre, kan du gennemgå den, bekræfte forsendelsen og aktivere sporingsoplysninger via ”Administrer ordrer”. Sørg for at bekræfte forsendelsen inden for den angivne behandlingstid.

e) Du kan også købe og udskrive forsendelsesetiketter til kundeordrer via Amazons forsendelsesservice. Dine ordrer bekræftes og spores automatisk. Hvis du ønsker det, kan du bruge vores forsendelses-API eller andre multi-channel-integratorer som kanal til køb af Amazons forsendelsesservice.
Hvad er Amazons returneringspolitik?
Du kan til enhver tid gennemgå vores returneringspolitik.

Videoer til rådighed:

Amazon-logo: Tyskland
© 2026 Amazon.com, Inc. eller deres datterselskaber
Facebook-logo
Twitter-logo
LinkedIn-logo
TikTok-logo
YouTube-logo